Глава 5. Общество, как известно, представляет собой сложную, многоуровневую, целостную и динамически развивающуюся систему

Социально-психологические основы управленческой деятельности.

Общество, как известно, представляет собой сложную, многоуровневую, целостную и динамически развивающуюся систему. Неотъемлемым атрибутом любой системы – биологической, технической или социальной – является управление, которое обеспечивает ее сохранение и развитие, упорядочивание структуры, взаимодействие с окружающей средой и достижение цели (целей) системы.

Под управлением понимается систематическое воздействие субъекта управленческой деятельности (одного человека, группы лиц или специально созданного органа) на социальный объект, в качестве которого может выступать общество в целом, его отдельная сфера (например, экономическая или социальная), отдельное предприятие, фирма и т.п., с тем, чтобы обеспечить их целостность, нормальное функционирование, динамическое равновесие с окружающей средой и достижение намеченной цели.

В системе гуманитарных знаний сформировалось самостоятельное представление о сущности социального управления, которое рассматривается в тесной связи с общением как особым видом деятельности. Наиболее часто управление в психологических работах рассматривают как направленное воздействие на объекты трех типов:

- другого человека;

- группу людей;

- самого себя.

Таким образом, понятие управления в психологии связывают со спецификой не управляющего воздействия, а той системы, на которую направлено воздействие. Следовательно, управление может быть адресовано трем типам систем (объектам). Первый и второй тип направленного воздействия называют управлением, в отличие от третьего, которое называют самоуправлением. Несмотря на то, что в литературе по психологии управления эти типы воздействия часто анализируются отдельно, между ними в реальном профессиональном процессе управления существуют тесные связи и взаимодействия. Во многие управленческие акты самоуправление включено как необходимый элемент, от качества функционирования которого зависит эффективность управления в целом.

Практика общественной жизни позволяет условно разделить управление в обществе на две относительно самостоятельные формы: прямое и косвенное управление.

Прямое управление более экстренное, срочное, затратное, требует определенных физических и психологических воздействий на другого или других в виде физического приказа, принуждения, распоряжения. Прямая форма управления максимально близка по своей сущности к понятию власти.

Косвенное управление предполагает психическое воздействие через средства общения на внутренние характеристики человека, затрагивающее систему убеждений, ценностей, целей, мотивов и мотиваций человека. Косвенное управление растянуто во времени и менее предсказуемо по своим результатам.

Как показывает анализ литературы, функции управления в социальной жизни достаточно полно согласуются с двумя целями управления, выдвинутыми в кибернетике. Одна из основных функций управления в обществе – поддержание порядка и стабильности социальных отношений. Каждое общество в периоды кризиса наиболее остро нуждается в профессиональном осуществлении именно этой функции управления, так как недостаточно эффективное поддержание порядка угрожает обществу хаосом, распадом, в крайних случаях – силовыми эксцессами и гибелью. Эта функция управления является важнейшей на всех уровнях организации общества, начиная с семьи и заканчивая межгосударственными отношениями. Каждый руководитель–практик должен осознавать значимость этой функции управления группой или коллективом.

Остальные функции управления в обществе направлены на изменение человека, группы или общества в целом. Выделяют следующие функции:

- формирование долгосрочных программ, целей, конкретных задач, т.е. того, что называют планированием развития;

- контроль за выполнением разработанных долгосрочных программ, выдвинутых целей и поставленных задач;

- формирование типичных социально принятых форм поведения у членов группы и коллективов.

Управление, как оно понимается в настоящее время в социальной психологии и психологии управления, по своему содержанию совпадает с хорошо известной в политике и политической психологии категорией власти. Определение власти как способности одной стороны изменять поведение, взгляды, мнения, цели, потребности и ценности другой стороны в значительной степени тождественно рассмотренному уже понятию управления. Это неслучайное совпадение, так как результат процесса управления будет предсказуем только в том случае, если управляемая сторона в виде другого человека или группы признает право на управляющее воздействие.

Разработки разных школ социологии дали убедительные доказательства того, что эффективность управления зависит от сочетания разных форм власти и специфики профессиональной среды.

Сущность социологического подхода к управлению заключается в выделении и всестороннем изучении пяти взаимосвязанных компонентов.

Первыйиз них – деятельность как государственных, так и общественных органов управления с точки зрения их функционирования в качестве социальных систем, включая весь комплекс подбора, подготовки, переподготовки, расстановки кадров, их продвижение по служебной лестнице, отношения, складывающиеся между работниками аппарата управления при выполнении ими управленческих функций, специфика формирующихся у них интересов, предпочтений и ориентаций.

Вторым компонентом управленческой деятельности является целенаправленное управленческое воздействие на управляемый аппарат. Такое воздействие может быть внешним по отношению к управляемым объектам, когда орган управления находится за рамками данных объектов, либо внутренним, т.е. самоуправлением, осуществляемым подразделением или субъектом, входящим в состав самого управляемого объекта.

Третьимкомпонентом управленческой деятельности, изучаемой социологией, является социальная самоорганизация, представляющая собой совокупность спонтанных процессов внутригруппового регулирования (общественное мнение, традиции, обычаи, социальные нормы и т.п.), оказывающих регулирующее, управляющее воздействие на поведение и деятельность индивидов, их общностей, ценностные ориентации и взаимоотношения.

Четвертымкомпонентом управленческой деятельности, которую исследует социология, является система управленческих решений (определенных «команд»), направленных на обеспечение целостности и сохранение или повышение качественных параметров управляемой системы, ее устойчивого развития, повышение эффективности ее функционирования и обеспечение адаптируемости к изменяющимся условиям окружающей среды, как природной, так и социальной.

Пятый компонент управленческой деятельности, составляющий объект социологического исследования, представляет анализ и контроль функционирования управляемой подсистемы, позволяющий оперативно корректировать ее деятельность в соответствии с изменяющимся внутренним состоянием или внешними воздействиями. Сюда же входят оценка деятельности управляемой подсистемы с точки зрения соответствия социальным критериям, интересам, стремлениям и ожиданиям управляемых, анализ социальных последствий принимаемых решений, отношение к ним исполнителей, учет мнений и предложений исполнителей по совершенствованию деятельности управляющей подсистемы.

Таким образом, социология изучает управление как непрерывно осуществляющийся социальный процесс целесообразного воздействия на управляемую систему. Предметом изучения социологии является, прежде всего, социально-организационная подсистема коллектива, которую также можно анализировать с разных сторон, а именно как:

- совокупность образующих ее социальных групп;

- систему отношений, возникающих между людьми и социальными группами;

- систему правил, регулирующих поведение людей;

- систему власти в организации.

Решение проблемы оптимизации руководства как выбора такого его варианта из множества возможных, при котором положительный результат достигается с минимальными затратами, в теоретическом и в прикладном аспектах должно начинаться с изучения управленческих функций. Под функцией, Свенцицкий А.Л. понимает совокупность однотипных и повторяющихся задач, которые необходимо решить для обеспечения нормальной жизнедеятельности данной системы или перевода одного состояния в другое, более полно отвечающее предъявляемым требованиям.

В ряде работ отечественных авторов управленческие функции рассматриваются в соответствии с этапами управленческого цикла таким образом, что под данной функцией понимается роль, выполняемая руководителем на определенном этапе управления в соответствии с промежуточной задачей. К содержанию ролей можно отнести следующее:

- прогнозирование результатов управленческой деятельности;

- планирование трудовых ресурсов;

- решение управленческих задач и передача управленческой информации;

- осуществление контроля за выполнением заданий и оценка эффективности управления.

К этому перечню можно добавить еще одну функцию, соответствующую не одной какой-либо отдельной стадии управления, а всему управленческому циклу в целом — функцию сбора и преобразования информации. В.Г.Афанасьев подчеркивает относительность выделения указанных функций, поскольку в реальной практике управления все они неразрывно связаны друг с другом.

В отличие от специалистов по управлению, психологи и социологи, рассматривая управленческие функции, берут за основы классификации не управленческий цикл, а всю структуру деятельности руководителя в трудовом коллективе. При этом очевидно, что руководитель должен рассматриваться не только в рамках своей административной роли, но также с учетом всего многообразия его социальных и воспитательных обязанностей, что особенно касается управления в системе образования.

Наиболее характерным для системы управления в настоящее время является тенденция к интернационализации менеджмента, объединение теоретических и практических разработок специалистов разных стран, их коллективное творчество в этой области знаний.

Роль социально – психологической подготовки персонала