Торговля без покупателя

Инвестиционная компания «Brunswick UBS Warburg» опубликовала результаты собственного исследования российского рынка, посвященного электронным продажам. Выяснилось, что в 2002г совокупный оборот интернет-магазинов достиг 250 млн. долл., что составляет 0,2% всей розничной торговли в России. Оборот в 2003г прогнозируется на уровне 650 тыс. долл., прибыль составит 48 млн. долл.

В Екатеринбурге зарегистрировано 65 интернет-магазинов, однако реально работает на рынке только около половины. На сайтах последних можно выбрать товар и заказать его доставку. Остальные сайты являются фактически лишь визитными карточками продавцов, реальными продажами они не занимаются и причиной такого положения является, по мнению экспертов, неверный выбор аудитории.

Интернет-магазины специализируются на определенных группах товаров, например, «Gudvin.ru» торгует продуктами и бытовой химией, «Gsm4u.ru» – сотовыми телефонами и аксессуарами, «Cardsonline.ru» – картами экспресс-оплаты сотовой связи и IP-телефонии. Следует заметить, что некоторые из первопроходцев онлайн-торговли не прочь завести и реальный бизнес. Тем не менее, статистика свидетельствует о росте в сфере виртуальной торговли – за год количество интернет-магазинов в стране удвоилось и составляет 600 в 2002г.

Современные формы торговли немыслимы без маркетинга. Некоторые компании внимательно изучают поведение потребителя. Например, Д.Гребенкин, замдиректора сети магазинов «Интенсивник», сочетающей, кстати, виртуальную и реальную торговлю, говорит, что «большинство наших клиентов в Сети – женщины. Это работающие домохозяйки, имеющие доступ к каналу связи в офисе. Они делают заказы продуктов на работу, чтобы вечером переложить покупки в машину». Директор «220v.ru» Л.Печорская определила круг своих покупателей как мужчин, разбирающихся в технике, что определяется характером товаров – это бытовая техника. Большинство покупателей – жители Екатеринбурга, причем проживающие или работающие в центре.

Доставка заказанного по Интернету товара, как правило, бесплатная, но некоторые вводят тарифы на доставку. В продуктовых магазинах бесплатная доставка начинается со стоимости заказа выше 150 руб., бытовую технику и мебель привозят безвозмездно. С большими трудностями внедряется виртуальная оплата покупок, пока с разработкой специальных программных продуктов отстают банки. Тем не менее, рост виртуальных продаж многие специалисты объясняют активным развитием российских платежных систем, например, карточки платежной системы «Web Money» уже свободно можно купить в Екатеринбурге.

Достаточными ресурсами на доставку обладают далеко не все продавцы. Л.Печорская заявляет, что в летнее время они имеют возможность доставлять покупки – спрос невелик, а вот в конце года им приходится ограничивать доставку.

ВОПРОСЫ

1. В чем предположительно заключаются ошибки некоторых интернет-продавцов в выборе аудитории?

2. Почему некоторые интернет-продавцы хотят заняться и реальным бизнесом?

3. К каким инструментам маркетинга относятся бесплатная доставка товара и виртуальная оплата покупок?

4. Почему интернет-продажи приобретают все большую популярность?

5. Каким образом, не обижая покупателя можно приводить в соответствие спрос и предложение доставки товаров?

6. Как можно обеспечить доставку, не имея собственных транспортных средств?

7. Каков средний оборот одного интернет-магазина в России в 2002г?