Проблемы обмена информации

Есть два главных проблемы коммуникаций. Это- нехватка (lack) коммуникации и плохая (poor) коммуникация. Первое имеет место, когда передатчик забывает передавать необходимую информацию коллеге, или когда утеряно письменное донесение. Второе случается, когда получатель не поясняет, что он должен знать и следовательно получает несоответствующую информацию, или нечеткий письменный отчет. Обе проблемы могут привести к последующей человеческой ошибке.

Коммуникация также будет плохой, если одна из вовлеченных в общение сторон делает некоторое предположение (assumption). Отправитель донесения может предположить, что приемник понимает термины, которые он использовал. Приемник донесения может предположить, что донесение означает одно понятие и фактически искажает его. Предположения могут быть основаны на контексте и ожиданиях, которые были уже упомянуты в этой главе. Проблемы с предположениями могут быть минимизированы, если донесения однозначны, и обеспечена надлежащая обратная связь.

Основные правила минимизации плохой коммуникации:

• думайте о том, что хотите сказать еще до того, как говорить или писать;

• говорите или пишите ясно;

• слушайте или читайте тщательно;

• ищите разъяснение везде, где необходимо.