Обмен информацией в бригадах

Персонал по обслуживанию самолета должен обмениваться информацией:

· перед началом выполнения операции – выяснить, что нужно делать;

· во время выполнения операции - обсуждать работу в процессе выполнения, задавать вопросы коллегам, подтверждать действия, убеждаться, что остальные члены бригады знают о стадии выполнения работы в любое время

· после выполнения операции – доложить о ее завершении и о встретившихся проблемах.

Устный обмен информацией занимает наибольший объем в повседневном обмене информацией внутри бригад по обслуживанию. Он основывается на чистоте передачи сообщения (четкое произношение и отсутствие посторонних шумов) и способности получателя услышать ее (четкое слышание и правильное интерпретирование) способствует групповому сплочению.

Устные сообщения, когда необходимо, обеспечивают значительную гибкость и не формальность для выражения фактов, связанных с работой.

Ключом в этом является правильное и эффективное использование слов и получение подтверждения, что они услышаны и поняты.

Внутри бригады обычно не используется письменный обмен информацией. Тем не менее, члены бригады получают письменную информацию в виде рабочих карт и сервисных бюллетеней и должны заполнять документы по выполненным работам.