Письменное общение

Письменное общение является более трудным, чем вербальная коммуникация по нескольким причинам:

- имеет место ограниченная обратная связь между передатчиком и приемником.

- Нет никаких произносимых слов или языка тела, чтобы обеспечить важную обратную связь.

Приемник не может попросить, чтобы передатчик что-то разъяснил.

Поэтому при написании донесения кому-то необходимо помнить об этих проблемах.

Вот несколько принципов, чтобы помочь в письменном общении:
- Следуйте за 3 C - Правильный, Полный и Ясный.
- Сделайте донесение коротким и ясным.
- Если следует написать донесение, постарайтесь облегчить его понимание.
- Не предполагайте, что приемник понимает.

Электронная почта.

Правила письменного общения также относятся и к электронной коммуникации.
- Прежде всего, рассматривайте электронную почту, как письменное письмо, которое будет напечатано и послано многим для чтения.
- Никогда не пишите электронную письмо, когда Вы сердиты. Остыньте прежде, чем Вы пошлете донесение, чтобы позже не сожалеть.
- Делайте все возможное для проверки адресата, чтобы не послать донесение по неправильному адресу.
- Электронные письма должны быть короткими и по теме.
- при написании e-mail, хорошо помнить 3 Cs: Правильный, Ясный и Полный.