Детерминистская модель потребеления

Если кратко сформулировать суть детерминистского подхода к моделированию потребностей потребителей, то он сводится к попытке объяснения и предсказания поведения потребителя посредством моделирования последующих неудовлетворенных потребностей на основании удовлетворения предыдущих (структура пятиуровневой иерархии потребностей Абрахама Маслоу).

Важный постулат детерминистской теории потребления состоит в том, что процесс выбора потребителем любого товара рассматривается как пирамида. При этом вопрос о том, как и когда возникла описанная Маслоу иерархия потребностей, остается вне проблемы моделирования. Предполагается, что система формировалась в ходе длительного изучения мотивов поведения потребителей.

Одним из инструментов моделирования поведения потребителей у Маслоу выступает опрос. Например, проведя крупномасштабный опрос, Маслоу пришел к выводу о том, что физиологические потребности американцев удовлетворяются на 85%, потребности самосохранения - на 70%, потребности в любви – на 50%, потребности в удовлетворении чувства собственного достоинства – на 40%, потребности в самоутверждении – на 10%. Однако эти закономерности не подтверждались, если рассматривались мотивы отдельного индивида.

Согласно детерминистской модели, поведение персонала должно быть нацеленным на удовлетворение потребностей клиента, которые относятся к высшим уровням пирамиды.