Мини-кейс. Procter & Gamble обнаружила, что она должна адаптиро­вать состав своего чистящего порошка «Cheer»

Procter & Gamble обнаружила, что она должна адаптиро­вать состав своего чистящего порошка «Cheer», чтобы со­ответствовать требованиям японского рынка. Изначально, «Cheer» предлагался и рекламировался на рынке как то­вар, пригодный для использования в любой температуре, но затем возникли проблемы, т.к. многие японские потре­бители стирали свою одежду в холодной водопроводной воде или использовали для этого излишки питьевой воды. Японцам также нравилось добавлять смягчители для воды, которые призваны снизить количество мыльной пены, об­разующейся от стирального порошка. Компания разрабо­тала новый состав порошка, чтобы он был эффективен и в холодной воде с добавлением смягчителей, чтобы добиться отменной чистоты в холодной воде.

На некоторых локальных рынках покупатели могут даже ожидать, что товар будет выполнять функцию, отличаю­щуюся от той, которая первоначально на него возлага­лась. Один американский экспортер садовых инструмен­тов обнаружил, что его работающие от батареи триммеры использовались японцами как газонокосилки на своих не­больших садовых лужайках. В результате, батареи и мо­торы не служили так долго, как это должно было бы быть при их непосредственном использовании. Поскольку япон­ские покупатели желали получить другую функцию, то в конечном итоге потребовались желаемые изменения.