Daniel West Wholesale Ltd

Daniel West Wholesale Ltd (DWW) — частник-оптовик, специализирующийся на поставках замороженной рыбы и имеющий некоторый ассортимент свежих продуктов питания. У него трудятся 85 человек; они получают товары от 52 поставщиков и отправляют их 570 основным заказчикам на севере Англии, пользуясь для этого парком из 26 фургонов. Все операции осуществляются в единственном складе, расположенном в Гейтсхеде.

В условиях жесткой конкуренции DWW удается добиваться успеха, и это объясняется прежде всего высоким уровнем обслуживания потребителей. Этот показатель оценивается по пяти критериям: тесноте личных взаимоотношений, гибкости реагирования на отдельные запросы, низким ценам и скидкам, большим запасам, позволяющим добиваться удовлетворения 98% заказов из склада, частым доставкам, обычно дважды в день.

Товарооборот DWW составляет 35 млн долл. в год, при этом валовая прибыль составляет приблизительно 4,5%. Затраты на закупку продукции составляют 76%, на хранение — 7%, дистрибьюцию — 4%, другие — 13%.

Каждое утро отдел обработки заказов в DWW проверяет заказы, отправленные автоматически кассами заказчиков по электронной почте, факсу или телефону в течение предыдущей ночи. После этого они связываются с заказчиками, не разместившими заказы, и узнают, не нужно ли им чего-нибудь. Эти заказы объединяются в общие «списки запросов заказчиков» и отправляются на склад. По каждому заказу товары отбираются с полок, комплектуются, складываются в доставочную коробку, проверяются и отправляются на участок отгрузки. Там товары окончательно пакуются и к ним добавляются рекламные проспекты.

Списки запросов заказчиков применяются для разработки маршрутов фургонов. Водители получают графики объезда заказчиков, забирают ящики для доставки, грузят их в фургоны в нужном порядке. Затем они отправляются в поездку, обычно объезжая до 20 заказчиков. За утренний рейс в среднем фургон проезжает 110 миль, а стоимость доставленной продукции — 3000 ф. ст. Аналогичная процедура, в немного меньших масштабах, происходит и после обеда.

После каждой отправки основных грузов система закупки DWW анализирует потребность в закупках, объединяет заказы и автоматически отправляет их поставщикам.

Источник. West D. (2002) Report to Shareholders, Newcastle-upon-Tyne.