Рекомендации о разработке дизайна и применения Web-сайтов

Web-сайт должен содержать информацию, полезную и интересную для целевой ау­дитории, побуждающую потребителей к покупке и повторному посещению сайта. В начале своего развития Web-сайты представляли собой просто электронные версии корпоративных документов, которые содержали красивую графику и, следовательно, довольно долго загружались. Несмотря на то, что содержание сайта считалось главным, на основе чего пользователи оценивали его качество и принимали решение посетить его вновь они хотели, чтобы его посещение еще и приносило им удовольствие, — либо благодаря тому, что они найдут на нем нуж­ную информацию, либо потому, что он действительно своеобразен и занимателен.

Необходимость постоянного обновления. Web-сайт представляет собой очень динамичное средство массовой информации. Его надо регулярно обновлять, иначе пользователи потеряют к нему интерес. Это средство коммуникации стало весьма полезным дополнительным каналом распро­странения пресс-релизов. Многие корпоративные сайты содержат подборку таких до­кументов за целый год и даже за более длительный период. В отличие от брошюр или буклетов, дизайн которых меняется, как правило, не чаще одного раза в год, внеш­ний вид Web-сайта должен обновляться и усовершенствоваться постоянно, даже ес­ли это лишь косметические изменения за счет нового макета или графики. Самые дальновидные компании постоянно обновляют свои сайты новой информацией, при­влекательными рисунками, фотографиями и новейшими интерактивными возможно­стями, что позволяет привлечь внимание как новичков, так и постоянных пользова­телей. Кроме содержания сайта, необходимо обращать большое внимание на такие аспекты, как скорость поиска информации и скорость загрузки нужных страниц. Именно из этих соображений не рекомендуется помещать на часто посещаемых стра­ницах "тяжелую" графику. Многие фирмы предлагают на своих сайтах электронное соединение с Web-мастером, чтобы наладить обратную связь с потребителями и полу­чать от них письма с предложениями по усовершенствованию сайта.

Компаниям, предлагающим свои продукты в Web, не стоит забывать о том, что для пользователей не составляет никакого труда сравнить в Internet предложения конку­рирующих компаний — нужная информация находится в буквальном смысле у них под рукой! По мере дальнейшего развития Internet-технологий Web-сайты становятся все более и более интересными и сложными. Увеличение мощности ком­пьютеров в сочетании с расширением диапазона соединения означает, что загрузка сайтов становится все быстрее. Таким образом, сегодня дизайнеры Web-сайтов могут использовать довольно "тяжелую" анимацию и даже звуковые файлы.

Привлечение новых посетителей. Компании, продающие услуги или товары через Internet, стараются привлечь на свои сайты новых потребителей, особенно тех, которые относятся к целевым рыноч­ным сегментам компании. Для этого очень важен легко запоминающийся Web-адрес. По всей вероятности, самые лучшие адреса — простые, содержащие название фирмы или отражающие род ее деятельности. В отличие от телефонных номеров или номеров факсов, Web-адрес компании часто можно просто "вычислить" логически. К разоча­рованию компаний, которые пришли в Internet позже, они нередко обнаруживают, что самое подходящее для них название уже взято какой-то другой фирмой.

Чтобы Web-адрес фирмы стал неотъемлемой частью ее общей стратегии комму­никаций с потребителями, его необходимо активно рекламировать. Он должен быть указан на всех корпоративных коммуникативных элементах компании: визитках, канцелярских принадлежностях, фирменных бланках, каталогах; его следует указать в рекламе в "Желтых страницах" и во всех других средствах рекламы. Для привлечения потока пользователей часто используются рекламные баннеры, кнопки в компьютерных порталах (например, в Yahoo! или Netscape) или сайты других организаций, однако следует помнить, что это не всегда будет целенаправленным или самым эффективным инструментом. Некоторые фирмы пользуются прямой почтовой рассылкой, рассылая по почте открытки, на которых указан их адрес в Internet и предлагаются стимулы для посещения Web-сайта. Кроме того, компании приобретают тщательно отобранные спи­ски обычных почтовых или электронных адресов потенциальных потребителей, что позволяет им охватить только представителей желаемых узких целевых сегментов. О своем Web-адресе компания может проинформировать потребителей в рекламе че­рез средства массовой информации и в пресс-релизах по связям с общественностью.

Для привлечения потенциальных потребителей в содержание сайта включают ин­формацию образовательного характера на тему, связанную со сферой деятельности компании. Такие страницы, посвященные какой-либо конкретной теме, затем вы­бираются одной или несколькими программами автоматического поиска, которые постоянно просматривают сайты для получения новой информации на практически любую тему. Компания, выбравшая этот метод, рассчитывает на то, что люди, ис­пользующие браузер для поиска информации по конкретной теме, найдут ссылку на информацию фирмы и попадут на ее сайт.