Интегрированные коммуникации в маркетинге услуг

Умелое использование маркетинговых коммуникаций позволяет сервисным фир­мам создать себе яркий и устойчивый имидж, завоевать доверие потребителей и убедить их в исключительном качестве и надежности предлагаемой услуги. Благодаря исполь­зованию названий торговых марок, легко запоминающихся элементов корпоративного дизайна и умело оформленному сервисному пейзажу компании сферы услуг могут весьма эффективно добиться визуализации и персонификации своих неосязаемых сервисных предложений.

Каждый из вышеописанных элементов коммуникации несет огромный потенциал, который целесообразно использовать для:

- формирования и развития отличительного корпоративного, марочного имиджа или имиджа продукта;

- донесения информа­ции до нынешних и потенциальных потребителей;

- сбыта конкретных продуктов.

Без них потенциальные потребители никогда бы не узнали о существовании сервис­ных фирм, о том, что они предлагают и как следует использовать тот или иной про­дукт, чтобы извлечь из этого максимальную выгоду.

Главная задача сервисных компаний заключается в том, чтобы подобрать опти­мальный комплекс коммуникативных маркетинговых элементов, который позволит максимально эффективно донести нужные сведения до целевой аудитории. Если кам­пания спланирована правильно, различные элементы коммуникации будут взаимно усиливать воздействие на потребителя. Нередко важную роль играет последователь­ность применения этих элементов, поскольку при использовании одного из них часто открываются широкие возможности для "подключения" других. Так, например, рек­ламное объявление может побудить потребителя обратиться через электронную почту к поставщику услуг за более подробной информацией или посетить розничный мага­зин, в котором на него окажут влияние витрины, либо он вступит в личный контакт с продавцом.