Консалтинг

Передача знаний от одного человека к другому может быть осуществлена в самых разных формах. Одна из них − это консультация. Она обычно связана с достаточно узким вопросом, но требующим не общего понятия, а углубленных знаний. В роли консультанта, как правило, выступает квалифицированный специалист в данной узкой области.

Деятельность менеджера требует широкого круга самых разнообразных знаний. Постичь их одному человеку физически невозможно. Поэтому руководителю в решении новых вопросов нередко требуется помощь консультанта. Это создало спрос.

Как всегда бывает в жизни, в ответ на спрос появилось и предложение. Некоторые специалисты стали превращать консультирование в свою основную деятельность. Затем консультанты стали объединятся, создавать специализированные фирмы, получившие название консалтинговых.

Понятие «консультация» значительно расширилось. Так появилось качественно новое понятие − «консалтинг».

Консалтинг − профессиональная торговля информацией, знаниями.

В менеджменте, учитывая специфику деятельности руководителей, консалтинг стал вспомогательной функцией. С помощью консалтинга менеджеры готовят важные решения, разрабатывают и осуществляют сложные проекты.

С 1990-х годов консалтинг получил развитие и в нашей стране. Появились отдельные фирмы, специализирующиеся на консалтинге в различных отраслях народного хозяйства и социума (например, юридические). Они выполняют заказы по сбору информации, разрабатывают различные проекты, подбирают консультантов и экспертов из числа высококвалифицированных узких специалистов. Консалтинговые фирмы могут осуществить разработку сложных проектов, выполнить какую-либо работу, требующую особой квалификации.

Последние годы привели к созданию и развитию консалтинга в сфере высшего образования страны. Теоретическую и методическую разработку этой проблемы осуществил в своем диссертационном исследовании В.Ф. Морозов.

В условиях переходной экономики вузы вносят значительный вклад в решение народнохозяйственных проблем. Это относится, в первую очередь, к подготовке высококвалифицированных специалистов для экономики страны. Однако для качественного решения своей главной задачи вузы должны многое сделать по части обеспечивающих факторов.

Динамичные воздействия разнообразных обстоятельств создают значительные трудности для управления вузами. Особенно это касается оптимального использования имеющихся ресурсов. Это тем более актуально, что ресурсов в вузах постоянно не хватает.

К числу важнейших управленческих проблем высшей школы, требующих участия консалтинга в их решении, отнесены:

− исследование рынка образовательных услуг, исходя из потребностей народного хозяйства и запросов молодежи;

− повышение качества образования и квалификация выпускников − «конечного продукта» вузов;

− маркетинг рынка научной продукции и выбор направлений научных исследований на основе государственных приоритетов и научного потенциала вузов;

− развитие учебного и научного потенциала вузов путем привлечения и оптимального использования ресурсов: кадровых, материально-технических, информационных, финансовых, управленческих.

Решение указанных проблем ложится на ректораты. Однако ректоры и проректоры, являясь специалистами в какой-либо области, не могут претендовать на квалифицированное знание всего круга возникающих проблем. Тем более, что сложность по руководству вузами за десятилетие многократно возросла.

Исследование показало, что в бюджете рабочего времени руководителей вузов поиск и анализ необходимой информации занимает до 30%. Это сильно ограничивает возможности ректоров по выполнению основных управленческих функций: прогнозированию и планированию, организации и координации, стимулированию и мотивации, контролю и контроллингу.

Сужаются и сферы поиска и привлечения дополнительных ресурсов − важнейшей заботе ректоров.

Сложный процесс, связанный с поиском путей принятия ректоратом многочисленных решений в динамичных социально-экономических условиях требует оперирования постоянно возрастающим объемом информации. Угнаться за последним с помощью старых подходов практически невозможно.

Выходом из обозначенной проблемной ситуации являются консалтинговые службы. Они могут и должны взять на себя вопросы сбора и анализа информации. Однако это далеко не исчерпывает их возможности. Основываясь на теоретическом толковании и установленной сущности управленческого консалтинга предлагается следующая схема взаимодействия руководителя и консультанта (см. схему № 4.15).

Схема № 4.15. Взаимодействие руководителя и консультанта

		+ +				+
		+ +			+
					+ +
		+ +			+
		+ +			+
		+ +			+

Консалтинг мы рассматриваем как вспомогательную функцию управления. Ее содержанием является информационно-психологическая поддержка, разработка и обоснование решений по другим функциям управления.

Изложенный подход дает возможность формализовать процесс консультирования. Для руководителей важно знать, при возникновении каких проблем и в какой момент необходимо привлекать консультантов. Фактически эта задача каждым руководителем решается интуитивно.

Потребность в консалтинговых услугах зависит от соотношения сложности проблемы и компетенции руководителя. Чем сложнее проблема, тем большей управленческой компетенции требуется для ее решения. При этом уровень требовательности в компетенции растет в арифметической прогрессии. Можно соединить в схеме уровень сложности проблемы и уровень соответствия компетенции менеджеров, а также поле консалтинговых услуг и психологический порог осознания необходимости помощи (см. схему № 4.16).

Схема № 4.16. Определения поля консалтинговых услуг

Из схемы видно, что необходимость в привлечении услуг консалтинга наступает с какого-то определенного момента. Приход последнего зависит от масштаба возникающих проблем, дефицита времени на их решение, соответствия компетенции руководителей сложности задач и др.

Таким образом, консалтинг является специфической функцией сферы управления. Он не подменяет ни одну из функций руководства, а лишь помогает топ - менеджерам выполнять их на более качественном уровне. И в этой связи консалтинг занимает позицию вспомогательной функции управления.