Преимущества качественных методов

· меньшие затраты на проведение;

· помогают выявить скрытые мотивы покупок и поведения людей;

· позволяют выявить некоторые характеристики, которые м/б скрыты во время количественного анализа.

Виды сбора информации:

· Опрос (интервью и количественные методы (анкета));

· Непосредственное наблюдение;

· Эксперимент

· Кейсы (иногда выделяется).

1. Опрос - использование специальных вопросов для сбора фактов, мнений или отношения респондентов.

Интервью ( как вид опроса ):

1. Прямые личные контакты

· Индивидуальные беседы (глубинные интервью - в процессе исследуются детальные ответы на вопросы (один на один с респондентом));

· Групповые беседы (фокус-группы);

1. Косвенные контакты

· почтовые;

· телефонные;

· методы саморегистрации (панельное обследование).

С помощью интервью можно получить:

· реальные факты и знания респондентов

· отношение или мнение респондентов

· поведение (в прошлом, настоящем или намерения)

· классификационные переменные (демографические и социально-демографические)

2. Наблюдение - исследователь ведет непосредственное наблюдение за людьми и обстановкой, а коммуникации с респондентом остаются на втором плане.

Подходы в наблюдении:

· прямое (непосредственное) и непрямое наблюдение (изучение результатов таких наблюдений);

· открытое и скрытое;

· структурализованное (наблюдатель заранее знает за чем он будет наблюдать) и неструктурализованное (фиксирует все виды наблюдения);

· осуществляемые с помощью человека или технических средств.

Существуют виды оценки надежности результатов наблюдения:

· коэффициент согласия наблюдателя - одно и тоже событие наблюдается одновременно различными наблюдателями;

· коэффициент устойчивости - один наблюдатель производит наблюдение в разное время;

· коэффициент надежности - различные наблюдатели производят наблюдение в разное время.

3. Эксперимент - манипулирование независимыми переменными с целью определения их влияния на зависимые переменные.

Этапы:

· отбор сопоставимых между собой групп для обследования;

· создание для этих групп разной обстановки;

· установление различий между группами.

Виды эксперимента:

· лабораторные - создаются определенные искусственные условия;

· полевые - проводятся в реальных условиях.