Призыв к конкретным действиям повысит результативность

Проявление благодарности и уважения к аудитории подчеркивает ваш профессионализм.
ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ

Обязательно поблагодарите за вопрос - прямо или косвенно (Великолепный вопрос! Замечательно, что вы об этом спросили!).

Не воспринимайте вопросы как знак агрессии против вас, поэтому не защищайтесь и не оправдывайтесь.

Не затягивайте ответ, не превращайте его в еще одну презентацию. Отвечайте по известной формуле "КиЯ": коротко и ясно.

Если ответ на вопрос не приходит вам сразу в голову, пообещайте к нему вернуться в конце беседы, к этому времени вы уже придумаете ответ

91. Организация работы отдела по связям с общественностью. Исследовательский сегмент: качественные и количественные методы сбора информации. Модератор и его задачи в проведении фокус-групп.

Планирование работы PR-отдела является непременным условием эффективности всей деятельности по связям с общественностью. В наиболее общем виде процесс планирования может охватывать три направления.

1) подготовка концепции работы PR-отдела;

2) разработка его бюджета;

3) направление отвечает за эффективность коммуникации PR-отдела с топ-менеджментом и определяет локализацию отдела по связям с общественностью в структуре компании.

Как правило, концепция содержит следующие положения.

· Анализ стратегических и тактических целей.

PR-деятельность всегда должна быть ориентирована на достижение определенных стратегических целей. Условием их успешной идентификации является правильное видение перспективы, умение выделять способствующие или препятствующие продвижению силы и факторы и избирать наиболее эффективные стратегии приближения к поставленной цели.

· Анализ текущей ситуации.

Этот раздел содержит сведения о собственной компании, собранные сотрудниками PR-отдела как внутри, так и вне организации. Внутренняя информация: биографические данные и фотографии ключевых лиц фирмы, описание ее услуг и товаров. Внефирменная информация: подборка материалов из газет, журналов об организации или сфере деятельности компании, программы на радио и телевидении.

· Отбор целевых аудиторий.

Необходимо выбрать адресные группы планируемой PR-кампании. Выделяют три вида целевых аудиторий. Первичная - аудитория, на которую вам нужно повлиять, изменив ее мнение о компании. Вторичная - лидеры мнений, оказывающие влияние на первичную аудиторию. Третичная - группы, влияющие как на первичную, так и на вторичную группы.

· Цели по аудиториям.

Здесь ставятся цели для выявленных аудиторий. Три группы: цели поведения (что им следует делать); цели по формированию мнения об организации (что им следует думать); информационные цели (что им следует знать).

· Коммуникационная тактика.

Она включает в себя специальные события и PR-акции: презентации, акции, выставки и т.д.; стандартные PR-средства: пресс-релизы, пресс-киты, пресс-конференции; публикацию тематических материалов в СМИ; разработку брошюр, буклетов и т.д.

· График работ.

Это детальный план действий по времени проведения мероприятий.

· Предварительная оценка.

Это интервью с ведущими специалистами, фокус-группы, испытания на экспериментальных группах общественности.

· Резюме концепции.

Это краткое изложение наиболее интересных руководству пунктов. Таковыми выступают стратегические и тактические цели, анализ целевых аудиторий, цели по различным аудиториям, бюджет и методы оценки PR-работы.

· Бюджет

Планирование бюджета позволяет:

1) соотнести финансовые возможности с доступными PR-инструментами;

2) точно подсчитать стоимость подготовки и проведения всей PR-кампании;

3) упорядочить расходы и предусмотреть случаи их превышения;

4) составить список задач предстоящей PR-деятельности;

5) подвести итоги и оценить обоснованность затрат на конкретное PR-мероприятие.

Следует отметить, что если PR-отдел работает эффективно, то его сотрудники постепенно получают соответствующее признание топ-менеджмента. Руководителей интересует как процесс коммуникации помогает им решать конкретные задачи в бизнесе. Таким образом, для того чтобы руководство положительно оценивало работу PR-отдела, а его сотрудники были равноправными членами менеджмента компании, необходимо:

1) постоянно показывать хороший результат деятельности отдела.

2) находиться в поле зрения руководства компании, для чего необходимо проводить его регулярное информирование, давать отчеты.

3) подчеркивать свои достижения в личных беседах с руководством.

4) обсуждать с важными людьми в компании существенные события и факты, поскольку нужная информация почти всегда доходит до руководства.

5) оперативно информировать руководство об успехах.

6) шире использовать неформальные возможности привлечения внимания руководства: ресторан, спортивные клубы и другие учреждения.

7) четко планировать работу, выполняя ее поэтапно, а не в последнюю минуту.

8) быть на связи.

9) быть в курсе новейших коммуникационных технологий.

Качественные методы - термин, обозначающий, что в ходе исследования была получена информация, которую невозможно количественно измерить или для анализа которой невозможно применить количественные методы. Всегда гораздо дешевле, чем качественные; помогают выявить скрытые мотивы покупок и поведения людей; позволяет выявить некоторые характеристики, которые могут быть скрыты во время количественного анализа.

Качественные исследования включают сбор анализ и интерпретацию данных, путем наблюдения за тем, что люди говорят и делают.