| Группа
| Фактор
| Характеристика
|
| Социальные
| Референтные группы
| Группы людей, оказывающих прямое или косвенное влияние на отношение к происходящим событиям или поведение человека (одноклассники, соседи, общественные организации и др.)
|
| Семья
| Важнейшее социальное объединение потребителей-покупателей
|
| Роли
| Совокупность действий, которые ожидают от индивида (муж, отец, токарь, жена, мать, директор)
|
| Статус
| Степень положительной оценки роли со стороны общества (статус токаря выше статуса мужа, т.е. общественный статус выше семейного)
|
| Социальные классы
| Относительно однородные, стабильные общественные группы, объединенные едиными ценностями, интересами и поведением
|
| Возраст
| Количество прожитых потребителем лет
|
| Этап жизненного цикла семьи
| Состав и структура семьи и соответствующие им наборы товаров и услуг (структура потребления индивида зависят от того, на какой стадии жизненного цикла находится его семья)
|
| Род занятий
| Сфера профессиональной деятельности потребителя
|
| Культурные
| Образ жизни
| Особенности повседневной жизни, устоявшиеся формы бытия индивида, проявляющиеся в его деятельности, интересах и мнениях
Образы жизни классифицируются:
· авангардисты (заинтересованные в переменах)
· традиционалисты (консерваторы, догматики)
· хамелеоны (следование за толпой)
· сомнамбулы (довольные жизнью неудачники)
|
| Тип личности
| Совокупность психологических характеристик индивида, обеспечивающий определенную последовательность и стабильность его ответных реакций (общительность, властолюбие, почтительность и т.п.)
|
| Культура
| В широком смысле – исторически определенный уровень развития общества, творческих сил и способностей человека, выраженный в организации жизни и деятельности людей и создаваемых ими ценностей.
В узком смысле – область духовной жизни людей и культурных обществ, народностей и наций
|
| Субкультура
| Часть культура, возможность более конкретного отождествления и общения с себе подобными (в культуре России, можно выделить субкультуры татар, ненцев, дагестанцев и т.д.)
|
| Социальное положение
| Место в обществе человека или отдельных слоев на основе определенных признаков (образование, род занятий и т.д.)
|
| Экономические
| Уровень доходов
| Сумма денежных средств, находящихся в распоряжении потребителя
|
| Психологические
| Мотивация
| Побуждения, направленные на удовлетворение индивидуальных или групповых потребностей
|
| Восприятие
| Отбор, анализ и интерпретация поступающей информации
|
| Усвоение
| Изменения, происходящие в поведении индивидуума под воздействием внешней среды
|
| Убеждения
| Осмысление индивидуумом чего-либо
|
| Отношения
| Сложившийся, устоявшийся подход к чему-либо
|
