Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | ||
|
Конфликт – процесс развития взаимодействия субъектов по поводу их различия интересов и ценностных ориентаций ограничивающих достижения цели.
Объекты конфликта: ресурсы, решения высшего руководства, результаты труда, рабочее место.
Типология конфликта: 1)по стадии развития (зарождающиеся, зрелые, угасающие); 2)по продолжительности (кратковременные, затяжные); 3)по отношению к отдельному субъекту (внешние, внутренние); 4)с точки зрения организационных уровней (горизонтальные, вертикальные); 5)по своим последствиям (конструктивный, деструктивный), 6) по сфере () деловые, личност, по степени внеш проявления (скрытые (латентные), явные)
Понятие управления конфликтом. Управление конфликтом — это целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействие на его динамику в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт.
В функциональном плане конфликты отличаются противоречивостью. Одни из них носят конструктивный характер и способствуют развитию сопряженной с ними социальной системы, при условии адекватной динамики конфликтов. Другие же носят деструктивный характер и способствуют разрушению социальной системы. Поэтому субъекты социального управления в зависимости от отношения к конкретной социальной системе могут целенаправленно воздействовать на динамику происходящих в ней конфликтов в соответствии со своими интересами.
Для менеджеров важен конструктивный аспект управления конфликтами. Иначе говоря, основная цель управления конфликтами будет заключаться в том, чтобы предотвращать деструктивные конфликты и способствовать адекватному разрешению конструктивных.
Содержание управления конфликтами. Управление конфликтами как сложный процесс включает следующие виды деятельности: прогнозирование конфликтов и оценка их функциональной направленности; предупреждение или стимулирование конфликта; регулирование конфликта; разрешение конфликта.
Содержание управления конфликтами находится в строгом соответствии с их динамикой, которая отражена в табл. 3.6.1.
Таблица 3.6.1
Содержание управления конфликтом и его динамика | |||
№ п/п | Этап конфликта | Содержание управления (вид деятельности) | |
Возникновение и развитие конфликтной ситуации | Прогнозирование Предупреждение (стимулирование) | ||
Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников социального взаимодействия | Предупреждение (стимулирование) | ||
Начало открытого конфликтного взаимодействия | Регулирование | ||
Развитие открытого конфликта | Регулирование | ||
Разрешение конфликта | Разрешение | ||
Прогнозирование конфликта — это один из важнейших видов деятельности субъекта управления, оно направлено на выявление причин данного конфликта в потенциальном развитии.
Основными источниками прогнозирования конфликтов является изучение объективных и субъективных условий и факторов взаимодействия между людьми, а также их индивидуально-психологических особенностей. В коллективе, например, такими условиями и факторами могут быть: стиль управления; уровень социальной напряженности; социально-психологический климат; лидерство и микрогруппы и другие социально-психологические явления.
Особое место в прогнозировании конфликтов занимает постоянный анализ как общих, так и частных причин конфликтов.
Сущность конфликта и его структура. Конфликт — это такое отношение между субъектами социального взаимодействия, которое характеризуется их противоборством на основе противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений) или суждений (мнений, взглядов, оценок и т. п.).
Для уяснения сути конфликта важно выделить его основные признаки и сформулировать необходимые и достаточные условия его возникновения. Представляется достаточным выделить два таких признака.
1. Конфликт всегда возникает на основе противоположно направленных мотивов или суждений. Такие мотивы и суждения являются необходимым условием возникновения конфликта.
2. Конфликт — это всегда противоборство субъектов социального взаимодействия, которое характеризуется нанесением взаимного ущерба (морального, материального, физического, психологического и т. п.).
Исходя из вышесказанного, можно сформулировать необходимые и достаточные условия возникновения (наступления) конфликта.
Необходимыми и достаточными условиями возникновения (наступления) конфликта являются наличие у субъектов социального взаимодействия противоположно направленных мотивов или суждений, а также состояние противоборства между ними.
Структуру конфликта можно представить в виде схемы (рис. 3.6.1).
Рис. 3.6 1. Структура конфликта
S1 и S2 — стороны конфликта (субъекты конфликта); П — предмет конфликта; ОК1 ОК2 — образы предмета конфликта (конфликтной ситуации); М2 М2 — мотивы
конфликта;- Р1 и Р2 - позиции конфликтующих сторон.
Дата публикования: 2015-02-03; Прочитано: 490 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!