Понят услуги, ее организац формы. Основные, доп-ные, вспом-ные услуги в СКСТ

Осн задача тур орг-ции-оказание тур услуг.Услуги же явл-ся объектом гражд прав. Тур услуги осн-ые-необходимые для орг-ции и проведения путешествия (размещение, питание, перевозка, экскурсионн услуги, услуги гидов-переводчиков); дополнительные тур услуги- не входящие в тур и предоставляемые по месту отдыха по мере возникновения потребности в них (торговые услуги, услуги почты и связи, такси), доп услуги оказыв-ся туристам за отд плату тур орг-циями; комплексные тур услуги-сов-ть тур услуг, гарантированных путевкой. Дополнит услуги в рест-не:возможность заказать столик по телефону. В туризме: оформление документов, визы.Услуга — полезное действие, результатом которого является либо изделие, либо полезный эффект.. услуга — действие, осуществляемое одной стороной для другой. Полезность услуги проявляется в виде результата, который получает потребитель. Услуги удовлетворяют потребности частных лиц, коллективов, предприятий.Ее представление может быть связано с материальным продуктом. Производство услуг может быть, а может и не быть связано с товаром его материальном виде. Снимая комнату в отеле или откладывая деньги в банк - во всех случаях приобретается услуга. Услуга - это действие исполнение или усилие. Услуга передается покупателю через действие, тогда как товар передается из рук в руки. Услуга - это нечто, что обладает ценностью для покупателя и может восприниматься сознанием, умственно. Для передачи услуг покупателю необходимо выполнять действия или операции.Любая операция или действие обладает такими характеристиками, как начало, продолжение и окончание. Эти признаки характеризуют процессы. Следовательно, суть выполнения услуги проявляется в выполнении процессов, составляющих услугу операций. Причем услуга может содержать одну или несколько операций. Например, пение - это одна операция - пение. А диагноз врача содержит такие операции, как обслуживание пациента, осмотр, назначение на анализы, знакомство с результатами анализа и установление диагноза.Когда услуга передается через исполнителя, то это связано с исполнительским мастерством, например актеров или звезд эстрады. Когда речь идет об услуге в виде усилий, то здесь суть выполнения услуги заключается в советах, как правильно поступить, скорректировать последовательность действий и убеждать добиваться результатов. Пример, работа тренера по различным видам спорта. например, прыгун с высоты на тренировке находится под наблюдением тренера, который требует многократного повторения техники для автоматического выполнения.Это пример услуги в форме усилий. Усилия как услуга заключаются в достижении определенного состояния покупателя при воздействии на него поставщика