Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | ||
|
В связи с изменениями во внешней и внутренней среде предприятия, в его положении на рынках у руководителей периодически возникает необходимость уточнить, в каком состоянии находится вся система или какая-то часть системы управления, насколько они остаются эффективными, каковы их сильные и слабые стороны и чем они объясняются. Проведение такой аналитической работы получило название диагностики управления. Диагностика управления, таким образом, стала особым разделом науки об управлении, рассматривающим методы исследования и оценки различных его сторон (установления диагноза).
Оценка состояния и выявление недостатков в управлении — не что иное, как комплексный метод выявления его проблем и нахождения путей их разрешения. Это частный случай применения теории принятия решений. Такая работа может проводиться при стратегическом планировании деятельности предприятия, при поиске путей повышения его конкурентноспособности, выхода из предкризисных ситуаций, при обнаружении существенных изменений во внешней среде и т. д. В полной мере она может быть использована также при оценке эффективности системы управления персоналом (рис. 14).
" в системе управления предприятием как целостным объектом диагностического исследования целесообразно выделять следующие элементы или области изучения:
1. Руководители.
2. Распределение управленческих функций и структура управления.
3. Порядок принятия решений.
4. Инфосистема управления.
5. Планирование.
6. Организация.
7. Ведение (руководство).
8. Мотивирование работников.
9. Контроль.
Анализ каждой из перечисленных областей в свою очередь должен вестись с учетом состояния и действия всех существенных факторов внешней и внутренней среды организации. Логически при проведении диагностического исследования изучение их состояния, силы и направлений развития должно предшествовать анализу состояния данных областей.
Поскольку любое предприятие, особенно коммерческое (если отвлечься от потребностей его собственников и работников), создается для удовлетворения потребностей внешней среды, судить об общих результатах управленческой деятельности на нем следует прежде всего по степени выполнения главной задачи. Другими словами, с анализа этих результатов целесообразно начинать диагностическое обследование. Общие показатели экономической эффективности работы предприятия при таком подходе можно считать показателями экономической эффективности управления предприятием. К их числу относятся прежде всего:
1. Объем продаж (услуг) или доля рынка.
2. Прибыль.
3. Рентабельность (производства, активов и т. д.).
4. Производительность труда.
5. Платежеспособность.
6. Качество продукции.
Можно сказать, что в совокупности они отражают эффективность обмена организации с внешней средой, а также в определенной мере степень соответствия ее внутренней среды среде внешней. Такой же подход правомерен при оценке эффективности управления любым подразделением предприятия.
Методологически важно заметить, что названные показатели отражают результаты воздействия управляющей системы в целом, результаты выполнения не одной, а всех функций управления. Поэтому их можно использовать не только при оценке эффективности всей системы управления, но и в определенной мере при оценкех эффективности отдельных ее частей. В то же время для каждой из них может быть разработана и частная система показателей эффективности, отражающая особенности этих частей (эффективность планирования, организационных структур, информационных систем, систем оплаты труда и мотивирования работников, контроля и т. д.).
К числу обобщающих показателей эффективности самой управляющей системы следует отнести прежде всего следующие:
1. Удельный вес затрат на управление в себестоимости продукции (в общих затратах).
2. Удельный вес численности управленческого персонала в общей численности сотрудников организации.
3. Удельный вес стоимости технических средств управления в общей стоимости оборудования.
Поскольку внутренняя среда предприятия в конечном итоге также является результатом управления (как и сама система управления), при диагностике нельзя не обращать внимания на общее состояние организации и результаты использования ее основных ресурсов (производственных, трудовых, финансовых, управленческих), а также на качество управления ими или любыми другими подсистемами предприятия. При переходе к такому анализу и возникает правомерный вопрос о грани между понятиями «диагностика управления» и «диагностика предприятия».
Таким образом, для оценки эффективности управления при диагностическом исследовании используется система показателей, характеризующих как управляющую, так и управляемую системы (подсистемы). Последние отражают результаты не только текущей, но и предыдущей управленческой деятельности, первые — в большей мере призваны дать оценку всем факторам, определяющим ее качество (люди, техника, технологии, информация). С некоторыми из частных показателей эффективности мы познакомились изучая функции «организация», «стратегическое планирование» и «контроль». В качестве еще одного примера в таблице 7 приводится более подробный перечень таких оценок по функции «планирование». С методологической стороны все они объединены в четыре группы, характеризующие разные грани этого процесса и его результаты (кроме общих, указанных выше):
а) организацию системы планирования,
б) качество планирования,
в) экономичность системы планирования,
г) эффективность инфосистемы планирования.
Такая группировка оценок эффективности планирования (по признакам «организация», «качество», «экономичность», «эффективность») может быть использована и при изучении других функций управления.
Частные показатели эффективности планирования
Области оценки эффективности | Показатели эффективности |
Организация системы планирования | 1. Качество системы постановки целей и задач. 2. Качество механизма снижения неопределенностей в плановых решениях. 3. Гибкость системы планирования, оперативность при внесении изменений. 4. Доля подразделений и областей, не охваченных планами. |
Качество планирования | 1. Степень риска плановых решений. 2. Сбалансированность целей и сроков с ресурсами. 3. Взаимосогласованность функциональных стратегий предприятия между собой. 4. Взаимосогласованность планов организации в целом с планами ее подразделений. 5. Эффективность использования отдельных ресурсов. 6. Уровень выполнения плановых показателей (при анализе прошлого). |
Экономичность системы планирования | 1. Доля затрат на планирование в себестоимости продукции. 2. Трудоемкость разработки плановых решений. |
Информационная обеспеченность системы планирования | 1. Объем перерабатываемой информации. 2. Достоверность исходной информации. 3. Достаточность используемой информации. |
К числу показателей эффективности управления следует отнести и их особую группу, связанную с оценками эффективности личной работы руководителей, их способностей, профессиональных качеств и умений (скорость принятия решений и их качество, компетентность, организаторские способности, дальновидность, аналитичность, инициативность, обязательность, умение работать в команде, правильно распределять свое время и т. д.). Их анализ в сочетании с другими характеристиками управленческой деятельности, а также с объективными данными о результатах работы предприятия или его подразделений показывает, насколько правильно в организации осуществляется подбор руководителей, что собой представляет и как используется этот ресурс в организации.
Дата публикования: 2015-02-03; Прочитано: 495 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!