Организационные коммуникации: сущность, функции, направления

Организационные коммуникации – взаимодействие между людьми, предполагающее обмен информацией и передачу сведений между отдельными людьми и группами как внутри организации, так и за её пределами.

Цель коммуникаций – достижение от принимаемой стороны точного понимания оправляемого сообщения. Коммуникации выполняют следующие функции:

1) информативная – передача истинных или ложных сведений

2) мотивационная – побуждение работников к улучшению работы с помощью убеждений, приказов, просьб;

3) контрольная – отслеживание поведения работников на основе соподчинения;

4) экспрессивная – способствование эмоциональному выражению чувств и удовлетворению социальных потребностей.

Коммуникационный процесс предполагает, что есть отправитель информации, её получатель и процесс обмена информацией. Коммуникационный процесс состоит из нескольких этапов.

1. Этап подготовки и передачи информации. Для того чтобы отправить информацию, ей надо придать определенную форму – облачить в слова, рисунки, графическое изображение и т.д. Такой процесс называется кодированием.

2. Этап получения и расшифровки информации.

3. Обратная связь с отправителем информации.

При коммуникациях необходимо учитывать существование множества факторов, которые снижают чистоту передачи информации и искажают само послание. Такие факторы называются коммуникационными помехами (дефекты речи, слуха, сбой в работе телефонной сети, сети Internet и т.д.).

Типы коммуникаций.

Внутриличностная коммуникация – возникает внутри самого индивида, центром обработки является мозг человека.

Межличностная коммуникация – возникает между людьми, получателями и отправителями информации являются оба.

Коммуникация в малой группе – возникает при сборе небольшого количества людей для решения определенной задачи.

Общественная коммуникация – послание выступающего аудитории.

Внутренне-оперативная коммуникация – состоит из структурированной коммуникации внутри организации.

Внешне-оперативная – осуществляется между организацией и образованиями за её пределами.

Личностная – случайный обмен информацией каждый раз, когда люди встречаются.

Формы и методы коммуникаций.

Выделяют две формы коммуникаций:

- вербальная – в качестве символа используются слова человеческого языка;

- невербальная – передача информации с помощью движений человеческого тела (жестов, мимики, специальных знаков).

Вербальная в свою очередь делится на устную и письменную..

Направления и элементы коммуникаций.

Существует три основных направления коммуникаций:

сверху-вниз – передача информации от руководителя к подчиненному;

снизу-вверх передача информации от более низкого уровня к вышестоящему. При помощи такой коммуникации осуществляется обратная связь.

горизонтальная коммуникация – осуществляется между сотрудниками, которые находятся на одном иерархическом уровне.