Коммуникационная стратегия предприятия

Виды целевых аудиторий:

- потребители

- посредники

- конкуренты

- поставщики

- общественные организации

- финансово-кредитные учреждения

- представители власти

- персонал предприятия

Элементы маркетинговых коммуникаций:

- сообщения

- целевая аудитория

- коммуникационное послание

- коммуникационный канал (тип средства передачи информации)

- носитель

- эффективность коммуникации

Цели коммуникаций:

- стимулирование спроса

- улучшение имиджа предприятия

- формирование лояльного отношения к предприятию

Элементы комплекса коммуникаций:

- реклама – оплачиваемое сообщение, кот может быть выражена в неперсональной презентации, осуществляемая конкретным заказчиком;

- персональная продажа – представление в ходе личной беседы с одним или несколькими потенциальными потребителями;

- дополнительные виды коммун:

* PR – совокупность различных нестандартных мероприятий, кот представляют собой деятельность по установлению и поддержанию взаимовыгодных отношений м\у организацией и общественностью;

* стимулирование сбыта – совокупность нестандартных мероприятий, кот гарантированно приводят к повышению спроса на продукцию, при этом меры носят побудительный характер и повышение спроса является кратковременным.

Разработка коммуникационной стратегии:

- определение адресата

- установление целей коммуникации

- выбор структуры комплекса коммуникации

- разработка бюджета коммуникации

- анализ результатов

Определение адресата и целей коммуникации (осуществляется на основе выбора целевых аудиторий, для каждой целевой аудитории формируется своя типичная цель):

- создание осведомленности (цел ауд вообще не знает о предприятии и о продукте)

- предоставление необх инфо

- создание положительного имиджа

- подтверждение имиджа

- формирование предпочтений

- формирование убеждений

- побуждение к приобретению продукции

Структура комплекса коммуникации – сочетание отдельных элементов коммун деятельности в комплексе коммуникационной стратегии организации.

Этапы формирования структуры комплекса коммуникации:

- постановка цели

- определение бюджета на орг деятельность

- опред назначения положительного и отриц сторон каждого вида коммуникации

- + и – видов коммун

- оценка эффективности структуры комплекса коммуникации

Факторы, влияющие на формирование стр-ры комплекса коммуникации:

- стадии жизненного цикла товара

- специфика продукта

- геогр разбросанность или концентрация потребителей

- система сбыта

Методы разработки бюджета на коммун деятельность:

- метод фиксированного %-а

- метод возможных расходов

- метод максимальных расходов

- метод на основе соответствия конкурентов

- метод соответствия целям и задачам