Контроль качества

Одним из важнейших факторов, определяющих эффективность проекта, является качество выполнения всех работ по его реализа­ции. Качественное выполнение проекта означает удовлетворение ожиданий заказчика.

Решение этой задачи предлагает популярный и очень распрост­раненный за рубежом метод TQM (Total Quality Management). Ос­новной принцип TQM следующий: координировать все усилия, на­правленные на достижение уровня "ноль дефектов", при минималь­ной (запланированной) стоимости. Выражение "ноль дефектов" означает постоянное удовлетворение ожиданий заказчика. В случае управления инновационными проектами метод TQM основывается на пяти фундаментальных принципах, два из которых непосред­ственно связаны с качеством:

• качество продукта — это конечная задача;

• качество методов менеджмента должно быть таким, чтобы га­рантировать качество продукта на всех этапах реализации проекта.

Два других принципа относятся к методам достижения качества:

• гарантия качества — комплекс управленческих мероприятий, направленных на обеспечение всеми участниками проекта требуе­мых проектом характеристик качества;

• контроль качества — комплекс технических и технологичес­ких мероприятий по проверке, анализу и внесению необходимых корректирующих воздействий, направленных на устранение любо­го отклонения от требуемых стандартов (параметров плана).

Пятый принцип: деятельность всех участников проекта должна быть направлена на достижение уровня "ноль дефектов".