Контроль. Примечание. Изменять характеристики Конфигурационных Единиц можно только путем проведе­ния изменений авторизированных процессом Управления Изменениями

Для поддержания Конфигурационной Базы (CMDB) в актуальном состоянии необходимо эффек­тивное Управление Информацией. При любом изменении зарегистрированных характеристик Кон­фигурационных Единиц или взаимоотношений между ними, вызванном выполнением любого дей­ствия, это изменение должно быть отражено в базе данных.

Примечание. Изменять характеристики Конфигурационных Единиц можно только путем проведе­ния изменений авторизированных процессом Управления Изменениями; Управление Инцидентами может изменять только статус существующих Конфигурационных Единиц.

Управление Конфигурациями контролирует все ИТ-компоненты, существующие в организации, и отвечает за их регистрацию в системе. Аппаратные средства можно регистрировать при их заказе или получении, а программное обеспечение — при его включении в Библиотеку эталонного про­граммного обеспечения (Definitive Software Library — DSL).

Одна из задач контроля — гарантировать регистрацию только авторизованных и включенных в Ка­талог Продуктов Конфигурационных Единиц. Для этого должно быть организовано активное взаи­модействие процесса Управления Конфигурациями с поставщиками и процессами Управления Ин­цидентами, Проблемами и Изменениями.

Если по согласованию с Управлением Изменениями произведены некоторые изменения в ИТ-инф-раструктуре, процесс Управления Конфигурациями обязан отразить эти изменения в Конфигураци­онной Базе Данных. Хотя публикации ITIL не дают четких указаний по этому вопросу, на практике ответственность за регистрацию Запросов на Изменение (RFC) происходит под контролем процесса Управления Изменениями¹. Формализованные записи об изменениях являются основным источни­ком информации об изменениях в инфраструктуре, которая используется для обновления Конфигу­рационной Базы Данных. По существу процесс Управления Конфигурациями предъявляет требова-

¹ В то же время Управление Конфигурациями сохраняет наивысшую ответственность за актуальность Конфигурационной Базы Данных, то есть возможно делегирование полномочий (но не ответственности) по регистрации результатов изменений из процесса Управления Конфигураци­ями в процесс Управления Изменениями. — Прим. ред

6. УПРАВЛЕНИЕ КОНФИГУРАЦИЯМИ

ния к уровню зрелости процессов в организации, особенно к Управлению Изменениями, операцион­ной средой и проведения закупок.

Для того, чтобы авторизованная Конфигурационная База Данных отражала реальную ситуацию, не­обходимо проводить мониторинг следующих действий:

• добавление Конфигурационной Единицы;

• изменение статуса Конфигурационной Единицы, например, «работает» или «не работает» (полез­
но для процесса Управления Доступностью);

• изменение владельца Конфигурационной Единицы;

• изменение взаимоотношений Конфигурационной Единицы с другими Конфигурационными Еди­
ницами;

• удаление Конфигурационной Единицы;

• возникновение новых взаимоотношений Конфигурационной Единицы с каким-либо сервисом,
другой Конфигурационной Единицей, документацией и т. д.;

• возобновление или изменение лицензии;

• обновление детальной информации о Конфигурационной Единице после аудита.