Оценка эффективности СМК проектного бизнеса

Так как же все-таки измерить нам реальную эффективность СМК? Только путем анализа динамики ее показателей!

Все такие работы сводятся к оценке затрат на обеспечение качества, а вот как измерить эффективность работы именно са­мой СМК?

Здесь я попытаюсь на примере системы качества проектной компании показать, как можно провести такую оценку (я рабо­таю в этой отрасли, и эта деятельность мне хорошо знакома) (табл. 1.14).

Таблица 1.14

Матрица показателей,

которые будут участвовать в анализе

Введем интегрированный показатель эффективности СМК — Q, который будем считать равным 100 при достижении всеми пе­речисленными показателями своих нормативных значений.

Тогда суммарное отклонение в СМК от запланированных це­лей dQ можно рассчитывать по формуле:

dQ=dD + dC + dU + dS (14),

где: d = (Mo — М): Mo, М и Мо — соответственно текущее и за­планированное значения конкретного (одного из перечисленных) показателя;

dD, dC, dU, dS — обозначения текущих отклонений по соответ­ствующим показателям (см. табл. 1.10). Понятно, что при Q =100:

dD==dC = dU = dS = dQ=0 (15).

Текущее и нормативное значение отклонений и пример резуль­татов расчета Q приведены в табл. 1.15.

Все цифры для нормы в этом примере взяты «с потолка» — только для примера расчета.

Таким образом, мы получаем возможность анализировать ди­намику достижения целей в области качества — пример такой диаграммы на рис. 1.36.

Но можно пойти еще дальше — попытаться оценить и эконо­мический эффект от работы СМК в такой компании.

Сделать это я предлагаю следующим образом.

Введем показатель экономической эффективности СМК — SQ, который можно рассчитывать по такой формуле:

SQ=(S* U*N*T* (100 - C)*(100-D)):

:10000*K(16),

где: Т— календарный период в рабочих часах, за который оце­нивается SQ;

Наименование	Обозначе-	Что показывает	Как
показателя	ние	ПК	ихарактеризует	рассчитывается
Экономическая	S,	Степень эффективно-	S = доход компа-
эффективность	доля	/час.	сти внутренней орга-	нии от выполнения
сотрудника			низации БП компании	проектов: сум­марное время работы проектных команд в выпол­ненных про­ектах
Степень утили-		U,%	Степень внутренней	U= время работы
зации сотруд-			связности и оптими-	в проекте: кален-
ника			зации БП компании	дарное рабочее время
Доля проектов,		C,%	Степень эффективно-	С = количество
превысивших			сти управления ре-	проектов, превы-
свою плановую			сурсами для обеспе-	сивших свою себе-
себестоимость			чения БП компании	стоимость: общее количество про­ектов
Доля проектов,		D,%	Степень эффективно-	D= количество
превысивших			сти планирования	проектов, превы-
свою плановую			и управления выпол-	сивших свою дли-
длительность			нением проектов	тельность: общее количество про­ектов

10 000 — множитель, учитывающий измерение С, D и U впро­центах;

N— суммарное количество сотрудников, участвующих в выпол­нении проектов;

К (вдолларах) — затраты на обеспечение качества, которые мож­но оценить, исходя из формулы:

К=(А + Д+П)*R + Р (17),

где: R — средняя по компании почасовая ставка сотрудника, дол­лар/час;

А — суммарные затраты в человекочасах на проведение аудитов СМК;

А = п*Ао,

где: п — суммарное количество проведенных аудитов; Ао — средняя величина трудозатрат в часах на один аудит (здесь все понятно);

Д— затраты в человекочасах на управление документацией СМК (это время, которое тратится на поддержание документов в акту­альном состоянии — анализ требуемых изменений, корректиров­ка и публикация новых версий);

П— суммарные затраты в человекочасах на планирование и обес­печение качества в идущих проектах (это трудозатраты на прове­дение совещаний рабочих и управляющих органов проекта, по­священных именно анализу качества результатов проекта);

П= т х По,

где: т — количество проведенных совещаний; По — средняя величина трудозатрат в часах на одно совещание; Р— прочие расходы в рамках СМК в долларах, например, на обу­чение, участие в семинарах, приобретение литературы и т. п. Для иллюстрации приведен пример расчета SQ (табл. 1,16).

Рис. 1.36. Пример диаграммы динамики достижения целей проектной компании в области качества

Таблица 1.16 Расчет SQ

Величина	I квартал	II квартал	Ш квартал
С.%
D%
U,%
S, долл./час
T, час
N
R, долл./час
Ао, час
n
А, час
Д, час
Величина	I квартал	П квартал	III квартал
По, час
т
П, час
Р, долл.
К, долл.
SQ	13,4	27,9	39,1

Полученные в примере значения SQ в зависимости от времени означают, что при наличии постоянного контроля (аудиты) и ана­лиза степени соответствия проектных результатов требованиям потребителя (совещания проектных групп) происходит постоян­ное увеличение прибыли компании за счет эффективной орга­низации и взаимосвязанности ее БП, планирования ресурсов на основе опыта предыдущих проектов (рис. 1.37).

Подобную схему при желании можно разработать и для друго­го типа проектов, где вы определите показатели именно вашей проектной деятельности. Важно понимать, что все затраты на контроль и анализ начиная с какого-то времени обязательно нач­нут приносить прибыль.

Анализ можно расширить путем сравнения динамики различ­ных показателей в течение года (рис. 1.38).

Глава 2

Улучшение качества проекта

Подход к проблеме важнее, чем ее решение.

Закон Холла