Инструменты маркетинговых коммуникаций

Маркетинговые коммуникации –процесс передачи информации о товаре или услуге целевой аудитории. Продвижение услуг – комплекс мероприятий, направленных на формирование спроса и стимулирования сбыта товаров и услуг.

Инструменты коммуникаций:

1. реклама – публичное оповещение для потенциальных покупателей товаров и услуг, об их качестве, достоинствах и преимуществах и др.

2. стимулирование сбыта – комплекс маркетинговых мероприятий, которые на определенное время стимулирует покупательную активность потребителя или работу торгового персонала.

3. связи с общественностью – неличностное стимулирование спроса на товар или услугу.

Основная цель пиара – создание положительного имиджа компании или продукта в госуд. или обществ. структурах. Средства и приемы использования в пиаре:

связи с СМИ, печатная публикация, участие представительства в работе съездов и конференций проф. и обществ. организаций, и другие (благотворительность).

4. личная продажа – устное представление товара в ходе беседы с целью совершения продажи. Принимает различные формы: продавец контактирует с одним покупателем, либо с группой покупателей; группа сбыта продавца контактирует с группой представителя покупателя; торговое совещание – представительство продавца встречается с несколькими независимыми покупателями; торговый семинар – представительство продавца проводит семинар для покупателей.

5. прямой маркетинг – интерактивная система маркетинга, позволяющая покупателям легко получать интересующие их сведения и приобретать товары с помощью использования различных каналов распространения информации.

сервисное обслуживание – послепродажное обслуживание покупателей.

Варианты стратегий распределения. Вертикальные маркетинговые системы.

Варианты стратегий распределения

Выбор сбытовой сети - это стратегическое решение, которое должно быть совместимо не только с ожиданиями в целевом сегменте, но и с ее общими целями.

Выбор начинается с рассмотрения характеристик рынка и ограничений, к которым относятся:

· Цели предприятия.

· Количество потребителей, их концентрацию, размер средней покупки; размещение и часы работы магазина, ассортимент, помощь торгового персонала, условия кредита; поведение в отношении покупок.

· Характеристика используемых ресурсов - уровень, гибкость, потребности в сервисе.

· Высокая квалификация сотрудников предприятия в сфере товародвижения.

· Методы продвижения, отношения в системе сбыта.

· Стоимость за единицу продукции; сложность изготовления; период хранения; частота отгрузок; масса единицы.

· Число конкурентов, их концентрация, ассортимент производимой ими продукции, их потребители; методы товародвижения, используемые конкурентами, их взаимоотношения в системе сбыта.

· Существующая система распределения, ее характеристика. При оценке этих факторов предприятие принимает решение о типе используемой системы, руководстве каналами или вступлении в контактные отношения, длине или ширине канала, его интенсивности или использовании многоканальной системы

Ключевой фактор успешной реализации маркетинговой стратегии фирмы в отношении системы распределения - сотрудничество партнеров. Чтобы его добиться фирма может выбрать коммуникационную стратегию вталкивания или втягивания, а также их комбинацию.

Стратегия вталкивания (проталкивания) характеризуется тем, что основные маркетинговые усилия изготовителей обращены на посредников, чтобы побудить их принять марки фирмы в свой ассортимент, создать необходимые запасы, выделить ее товарам хорошее место в торговом зале и побуждать покупателей к закупкам товаров фирмы.

Стратегия вталкивания необходима для обеспечения взаимодействия с теми сбытовиками, без которых фирма не может получить доступ к рынку. Чем выше их способность торговаться, тем меньше выбора у фирмы. На рынках с концентрированным распределением именно посредники определяют условия сотрудничества.

Стратегия втягивания (привлечения) концентрирует все коммуникационные усилия на конечном спросе, т.е. на конечном пользователе или потребителе, минуя посредников.