Тема 1. 8 поведение потребителей и покупателей

1. Сущность потребительского поведения.

Поведение потребителей – это деятельность непосредственно вовлечённая в обретение, потребление и избавление от продуктов, услуг, идей, включая процессы решений, предшествующие этой деятельности и следующие за ней.

2. Психологические факторы.

3. Процесс принятия решения о покупке.

4. Особенности поведения потребителей в отдельных странах.

5. Факторы, определяющие различия в поведении потребителей разных стран.

6. Сущность поведения предприятия - покупателя.

7. Модель потребительского поведения предприятия.

8. Факторы, оказывающие влияние на покупателей.

Внутренние: Восприятие (внимание), обучение и память, мотивация личности и эмоции, персональные ценности.

Внешние: Культура, субкультура (социальный класс), референтные группы, домохозяйство.

9. Организационные, межличностные и личностные факторы.

10. Процесс принятия решения о закупках.

Тема 1.9 ТОВАРНАЯ ПОЛИТИКА

1. Сущность и задачи товарной политики в системе маркетинга.

Товарная политика – маркетинговая деятельность, связанная с планированием и осуществлением мероприятий по созданию конкурентных преимуществ предприятия путем создания и разработки таких характеристик товара, к-ые наиболее полно удовлетворяют потребности потребителей и обеспечивают предприятию соответствующую прибыль.

Задачи товарной политики: