Особливості сфери послуг ,які впливають на операційну стратегію

Сфера послуг ставить перед операційним менеджером цілу низку проблем, які або надто складно вирішуються, або є несуттєвими за умов виробничої діяльності. Ці проблеми пов'язані переважно з присутністю в операційному процесі самого покупця.

Важливою характерною рисою сфери послуг є нематеріальна природа результату функціонування, адже послуга не відчутна на дотик, вона не може транспортуватись і зберігатись, а також не існує до моменту продажу. Через це якість обслуговування не може оцінюватися потенційним споживачем, перш ніж не буде надано сервіс.

Таким чином, у сфері послуг має місце збіг процесів виробництва та споживання у часі. Для сфери послуг притаманна висока ступінь взаємодії зі спожи­вачем. Крім того, послуги надаються у присутності клієнта, який миттєво може відкоригуватиїх у відповідності зі своїми потребами.

Для сфери послуг характерні трудомісткі операції, які потребують значних фізичних і розумових витрат праці персонал), який надає послуги. Такі операції важко стандартизуватий автоматизувати, тому виконувати їх має висококваліфікований персонал.