Стиль управления и психологические особенности труда руководителя

Стиль – это разновидность общения, поведения, одежды; он выражается в каких-либо особенных признаках, свойствах.

Под стилем управления следует понимать совокупность разных методов и приемов управления. От их соотношения и зависит стиль управления. Различают общий и индивидуальный стили управления. Общность стилей управления характеризуется формой отношений руководителя с трудовыми коллективами, способствующей полному использованию их совокупного интеллектуального потенциала в интересах производственной деятельности организации, создания благоприятного климата в коллективе и нравственного воспитания трудящихся.

Общий стиль различают по степени проявления коллегиальности и единоначалия. Условно можно выделить:

· авторитарный (автократический)

· демократический

· либеральный

1. Автократический стиль – это стиль прямых приказов, указаний, распоряжений, не предполагающих каких-либо возражений со стороны подчиненных. Руководители сами однозначно определяют кому, что, когда, где и как делать; отдают команды и требуют докладов об их исполнении. Указания автократов подчиненным кратки, строги, порой с угрожающим подтекстом, они придирчивы до мелочей. Автократы стремятся к решению всех вопросов (как мелких, так и крупных). Но их взгляд подчиненные всегда нуждаются в указаниях. Им по душе пусть слабый, меньше знающий, но зато послушный работник. Автократы, как правило, уверены в себе, не сомневаются в своих способностях управлять коллективом. Отрицательные качества особенно заметны, когда им не хватает организаторских способностей, общей культуры, профессиональной подготовленности. Потеряв необходимый контроль над собой, такие руководители могут превратиться в самодуров, унижающих достоинство работников. Но у автократов имеются и положительные черты: люди этого типа зачастую обладают молниеносной реакцией, они энергичны и толковы, решительно преодолевают трудности. Они быстро и смело принимают решения, настойчиво добиваются их выполнения.

2. Демократический стиль руководства подразумевает активное участие подчиненных в выработке управленческих решений. По достигаемым результатам – это наиболее эффективный стиль руководства, т.к. он воспитывает в подчиненных инициативу, творческое отношение к труду, чувство ответственности и сопричастности. Руководители-демократы не командуют, а воодушевляют. Не инструктируют, а советуют. Рядом с ними работники чувствуют себя не подчиненными, а сотрудниками, ответственными за выполнение работы. Прежде чем принять решение «демократы» обсуждают его с широким кругом сотрудников, систематично информируют подчиненных о положении дел в коллективе, не скрывая ни успехов, ни трудностей. Они правильно реагируют на критику в свой адрес; никогда и ни в чем не проявляют своего превосходства; не избегают ответственности за собственные решения или ошибки подчиненных; по заслугам хвалят или ругают; указания формулируют четко и убедительно.

3. Либеральный стиль руководства отличается невмешательством руководителя в работу подчиненных по крайней мере до тех пор, пока сами подчиненные не попросят у руководителя совета; такой стиль допустим лишь в тех случаях, когда подчиненный по уровню квалификации выше уровня руководителя или равен ему, и не хуже руководителя знает основные производственные задачи коллектива. Либералы не демонстрируют свое руководящее положение, они не слишком активны в работе, легко поддаются чужому влиянию, готовы отказаться от только что принятого решения. В сложных условиях либералы страдают от отсутствия принципиального подхода к решениям и последовательности в действиях.

Формирование индивидуального стиля руководителя происходит в условиях динамично изменяющейся обстановки на производстве, сообразно настроя трудового коллектива, в зависимости от инициативности и предприимчивости подчиненных. Ни один из общих стилей управления не должен превалировать в индивидуальном стиле руководителя. Руководитель, пользующийся только авторитарным стилем, будет иметь успех пока обстановка остается острой; в спокойной обстановке высоко квалифицированные инициативные работники будут воспринимать руководителя-автократа, как человека невысоких моральных качеств и грубого. Руководитель, пользующийся исключительно демократическим стилем руководства, добивается высоких результатов в спокойной обстановке при инициативных высококвалифицированных подчиненных, заинтересованных в общем деле. В напряженной, острой обстановке такого руководителя посчитают человеком нерешительным, робким, несобранным, не умеющим руководить, теряющимся. Руководителя, строго придерживающегося исключительно либерального стиля, высоко ценят лишь творческие личности (изобретатели, исследователи, писатели, конструкторы, архитекторы и т.д.). Руководитель в подобном случае должен как можно меньше вмешиваться в процесс творчества. А в промышленном производстве в строительстве либерального руководителя воспримут как человека безвольного, совершенно неспособного быть руководителем.

Хороший руководитель должен владеть различными стилями руководства, и знать, при каких обстоятельствах и в отношении каких именно подчиненных тот или иной стиль наиболее целесообразен. При формировании индивидуального стиля управления имеет значение:

1) учет отношения людей к работе; задача руководителя - постоянно содействовать подчиненным в выработке правильных психологических ориентаций своей деятельности;

2) четкое представление результата работы подчиненных;

3) мастерство в постановке задачи подчиненным. При необходимости следует несколько раз повторить смысл задания; неплохой результат получается, если подчиненный сам повторит сказанное руководителем;

4) действенность обратной связи, ибо подчиненные всегда хотят знать оценку своего труда;

5) соответствие личного поведения руководителя обстановке в трудовом коллективе. Во всех случаях поведение руководителя должно исходить из взаимности в действиях. Справедливое отношение к подчиненным и беспристрастность – ключевые моменты во взаимоотношениях.

6) Доступность в обращении и оптимизм. Всегда неприятно обращаться к человеку, когда он мрачен и слишком серьезен.

Важность формирования эффективного индивидуального стиля объясняется тем, что он будет содействовать сплочению руководимого коллектива, превращению его в единое целое. Формируя свой индивидуальный стиль, руководитель любого ранга должен помнить, что его поведению будут подражать подчиненные. Индивидуальный стиль руководства, соответствующий общей обстановке на производстве и внутри трудового коллектива, активно способствует формированию высокого авторитета руководителя.

Истинный авторитет основывается не только на методах руководства, но и на психологической подготовленности его к управлению трудовым коллективом, а также на этике его коллектива. Поскольку руководитель одновременно является подчиненным вышестоящему начальнику, он должен уметь подчиняться, исполнять сам поручения и быть дисциплинированным.

Психологическая подготовленность руководителя – это прежде всего: воспитанность, умение управлять своими чувствами и эмоциями. Важное качество руководителя – чувство ответственности. Руководитель более других членов коллектива подвержен различным эмоциональным воздействиям, неконтролируемые эмоции могут принять различный характер, вплоть до вспышек гнева – это опасно, т.к. человек во власти эмоций теряет контроль над своим поведением и может принять необдуманное решение. Большое значение для руководителя имеет умение говорить правильно, просто, доступно, с учетом особенностей собеседника, при этом выразительно, эмоционально, четко и кратко. Хорошо, если руководитель пользуется шуткой, но она должна быть обидной. Обидный, насмешливый тон следует исключить. Если руководитель говорит негромко и спокойно – это придает его словам весомость и деловой характер. Плохое впечатление производит обращение руководителя на «ты». При таком обращении и собеседник получает формальное право на обращение на «ты». Возникает неловкость, если подчиненный воспользуется этим правом.

Обращение на «ты» в иной ситуации выражает психологическую близость, сердечность отношений, но в некоторых ситуациях оно оскорбительно (обращение старшего начальника к пожилому подчиненному).

Руководитель всегда должен помнить об элементарной этике общения. Руководитель не только должен уметь говорить, но не менее важно уметь слушать. Неумеющий слушать – демонстрирует безразличие к собеседнику. Психологическое воздействие на подчиненного оказывает и внешний вид руководителя. Опрятность, элегантность вызывают симпатию, а неопрятность – отрицательные эмоции у подчиненных. Каждый человек индивидуален и неповторим, поэтому руководитель должен найти подход к каждому члену коллектива.

Он должен первым сделать шаги к сближению, применять административные меры в крайнем случае; чаще использовать силу внушения и уважения; предотвращать и устранять нежелательные столкновения и разногласия; уметь первым извиниться, сдерживать свое самолюбие.

Приобретение необходимых качеств самовоспитания подразумевает постоянный анализ руководителя (своих поступков) и самоконтроль.

Приемы общения руководителя со своими подчиненными и со своим начальником:

Взаимоотношения руководителя с подчиненными являются разновидностью социальных отношений. В общении руководителя с подчиненными осуществляется всесторонний обмен; результатами деятельности достигается взаимопонимание, вырабатываются привычки и тенденции, формируется стиль поведения руководителя.

Основной задачей руководителя является: умение использовать все приемы управленческого общения в зависимости от производственных условий, индивидуальных психологических качеств подчиненных. Систематически должны проводиться беседы с подчиненными. Информация, полученная во время беседы, нередко служит существенной основой для принятия решений; помогает установить отношения взаимного доверия.

Для руководителя самое важное в момент беседы – слушать и правильно задавать уточняющие и наводящие вопросы, которые помогают раскрыть мысль собеседника и понять его точку зрения.

Внимательно слушая подчиненного, можно почувствовать, что он хочет и чего не хочет сказать, свою или чужую точку зрения он излагает. Все уточняющие вопросы в процессе беседы должны быть конкретны и тактичны, не содержать двойного смысла. Собеседник должен понимать вопрос, чувствовать его логику. Первые вопросы должны быть простыми и интересными. Чем больше мы хотим убедить, тем меньше мы должны утверждать, не навязывать свою точку зрения. При проведении беседы важно не демонстрировать свое руководящее положение, быть внимательным и доброжелательным к слушателю, нельзя исходить из эмоций и убеждения, что собеседник заблуждается.

Замечания надо делать в тактичной форме и тогда, когда они уместны, ненавязчиво. Даже резкие, неверные возражения собеседника нужно терпеливо выслушивать и дать ему возможность самому ответить на собственные возражения.

Разговаривая с подчиненными руководителю важно заставить себя забыть личные предубеждения, не торопиться с выводами.

От начала и до конца разговора необходимо придерживаться основного направления, ведущего к поставленной целее и соблюдать следующие условия:

· Излагать свои мысли в ясных и простых выражениях, особенно то, что требует пояснения;

· Тщательно вслушиваться в смысл слов собеседника;

· Ставить вопросы так, чтобы получить в ответ свежие факты и идеи;

· Излагать мысль так, чтобы поощрять людей к действию, приводить убедительные аргументы;

· Охарактеризовать реальное положение дел;

· Заранее предупреждать собеседника о времени, которым располагаешь; объяснить цель беседы, знать и учитывать предубежденность собеседника; всегда быть справедливым;

· Зафиксировать получаемую информацию в пригодной для дальнейшего использования форме.

Если беседа проходит сразу же после приема на работу нового сотрудника, важно установить с ним правильные взаимоотношения:

- поздравить с началом работы в новом коллективе;

- объяснить распорядок, существующий в организации;

- познакомить с коллективом;

- подробно изложить требования, предъявляемые к нему как к исполнителю данной работы;

- ознакомить его с предстоящими трудностями в работе.

Изучение управленческого общения невозможно без учета индивидуальных особенностей конкретных личностей. Принижение роли личности снижает степень ответственности за выполнение конкретных обязанностей, затрудняет распределение деловых поручений, снижает результативность их выполнения. Общение руководителя с подчиненными позволяет дать им почувствовать значительность бесед, повысить свой авторитет в глазах подчиненных, расположить их к себе, лучше узнать и понять подчиненных, тонко и умело влиять на их позицию.

Взаимоотношения руководителя со своим начальником имеют свои особенности. Здесь важны:

- умение принять и исполнить поручение;

- доложить о проделанной работе;

- владение методами убеждения руководителя.

Практический опыт свидетельствует – хорошо руководить может лишь тот человек, который хорошо научился подчиняться. Правильное понимание функций подчинения позволяет лучше понять своего начальника и положительно влиять на результаты деятельности.

Целевые задачи построения взаимоотношений с начальником должны строиться исходя из необходимости:

- оказывать ему реальную помощь и поддержку;

- защитить и повысить его авторитет;

- умело убедить;

- эффективно исполнять поручения;

- оперативно и объективно узнать мнение о себе.

Подчиненные нередко обижаются на руководителя, непринявшего их предложений; однако не малая доля вины лежит и на авторе предложений, не сумевшего убедить своего руководителя.

Тема