ЛЕКЦІЯ № 9. Поняття соціального конфлікту та можливі шляхи її розв'язання

Конфлікт - відкрите зіткнення протилежних позицій, інтересів, поглядів, думок суб'єктів взаємодії.

Основу конфліктних ситуацій в групі між окремими людьми становить зіткнення між протилежно направленими інтересами, думками, цілями, різними уявленнями про спосіб їх досягнення.

На вербальному рівні конфлікт проявляється найчастіше в суперечці, де кожен прагне відстояти свою думку і довести іншому його неправоту.

Стадії протікання конфлікту:

1) потенційне формування суперечливих інтересів, цінностей, норм;

2) перехід потенційного конфлікту в реальний або стадію усвідомлення учасниками конфлікту своїх вірно чи помилково понятих інтересів;

3) конфліктні дії;

4) зняття або вирішення конфлікту.

Кожен конфлікт має більш-менш чітко виражену структуру.

У будь-якому конфлікті присутній об'єкт конфліктної ситуації, пов'язаний або з технологічними та організаційними труднощами, особливостями оплати праці, або із специфікою ділових і особистих відносин конфліктуючих сторін.

Другим елементом конфлікту виступають цілі, суб'єктивні мотиви його учасників, обумовлені їх поглядами і переконаннями, світоглядом.

Конфлікт припускає наявність опонентів, конкретних осіб, які є його учасниками.

У будь-якому конфлікті важливо відрізнити безпосередній привід зіткнення від справжніх його причин, найчастіше приховуваних обома конфліктуючими сторонами.

Поки існують всі елементи структури конфлікту, він неустраним.

Спроба припинити конфліктну ситуацію силовим тиском або умовляннями призводить до наростання, розширенню його за рахунок залучення нових осіб, груп або організацій.

Необхідно усунути хоча б один з існуючих елементів структури конфлікту.

Незважаючи на те, що більшість людей ставляться до конфлікту як до чогось негативного, він має конструктивні функції:

1) конфлікт виступає джерелом розвитку, вдосконалення процесу взаємодії (розвиваюча функція);

2) виявляє виникле протиріччя (пізнавальна функція);

3) покликаний вирішити протиріччя (інструментальна функція);

4) має об'єктивні наслідки, пов'язані зі зміною обставин (перебудована функція).

Одні й ті ж конфлікти можуть бути конструктивними в одному відношенні і деструктивними в іншому.

Деструктивні функції конфлікту очевидні:

1) у конфліктній ситуації майже всі люди відчувають психологічний дискомфорт, пригніченість, напруга;

2) порушується система взаємозв'язків;

3) знижується ефективність спільної діяльності.

У зв'язку з цим майже всі люди ставляться до конфліктів негативно і прагнуть їх уникнути, хоча існують і ініціатори конфліктів.

Існує кілька типологій конфліктних ситуацій.

Критеріями типологізації конфліктів служать функції, суб'єкти взаємодії, типи поведінки учасників і ін

З точки зору суб'єктів взаємодії, виділяють конфлікти міжособистісні, міжгрупові і всередині особистісні.

Міжособистісні конфлікти - зіткнення взаємодіючих людей, чиї цілі або взаємно виключають один одного і несумісні в даній ситуації, або протидіють або заважають один одному.

Міжгрупові конфлікти виникають через протиборства груп в колективі або соціумі.

Внутрішньоособистісні конфлікти - зіткнення щодо рівних по силі і значущості, але протилежно спрямованих мотивів, потреб, інтересів, потягів у однієї людини.

Можливі класифікації конфліктів:

1) горизонтальні (між рядовими співробітниками);

2) вертикальні (між людьми, що знаходяться у підпорядкуванні один до одного);

3) змішані (поєднання попередніх різновидів).

За характером що викликали конфлікт причин виділяють конфлікти, викликані трудовим процесом, психологічними особливостями людських взаємин, особистісною своєрідністю членів групи.

За значенням конфліктів для організації, а так само за способом їх дозволу розрізняють конструктивні і деструктивні конфлікти.

Для конструктивних конфліктів характерні розбіжності, які зачіпають принципові питання і вирішення яких виводить організацію на більш високий і ефективний рівень розвитку.

Деструктивні конфлікти призводять до негативних явищ, які, в свою чергу, призводять до різкого зниження ефективності роботи групи.

У конфліктній ситуації важливим є те, як суб'єкти взаємодії її собі уявляють.

Можуть бути конфлікти, які не мають істотного підстави, але самі суб'єкти вважають, що вони є.

Такий конфлікт розглядається як помилковий, на відміну від справжнього, при якому реальні суперечності існують і усвідомлюються обома сторонами справжнього протиріччя.

Серед різних типів конфліктів найбільш складним можна вважати так званий л атентний, тобто прихований конфлікт.

Даний конфлікт мав би відбутися, але не відбувається, тому що з тих чи інших причин він або не усвідомлюється суб'єктами взаємодії, або ховається ними за соціально прийнятними формами поведінки.

Складними конфліктами є особисті і виробничі. Сім'я і робота, особисте життя та професійна діяльність - основні сфери життєдіяльності людини, які пов'язані із самоствердженням особистості і тим самим визначають її особливу вразливість.

Виробничі протиріччя можуть бути обумовлені не тільки індивідуальними особливостями суб'єктів взаємодії, але також і специфікою професійної праці.

Конфлікт може бути зміщеним або подвійним, коли існуючі значні суперечності між суб'єктами ховаються за зовнішніми, незначними протиріччями.

Усунутий конфлікт - це явний конфлікт, за яким можна виявити прихований, що лежить в основі явного.

Це відбувається, якщо з якихось причин індивіди не можуть навіть собі зізнатися в причинах та джерелах конфлікту.

Розроблено чимало рекомендацій, що стосуються різних аспектів поведінки людей в конфліктних ситуаціях, вибору відповідних стратегій поведінки і способів вирішення конфлікту.

В основу моделі поведінки людини в конфліктній ситуації з точки зору його відповідності психологічним стандартам покладені ідеї Е.Мелибруда, В. Зигерта і Л.Ланге.

Конструктивне вирішення конфлікту залежить від наступних факторів:

1) адекватності сприйняття конфлікту;

2) відкритості та ефективності спілкування, готовності до всебічного обговорення проблем;

3) створення атмосфери взаємної довіри і співпраці.