Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | ||
|
Сервис – это система обслуживания покупателя, позволяющая выбрать наилучший для него товар и обеспечить оптимальное использование в течение определенного периода.
Выделяют.
1. Предпродажный сервис.
Бесплатное консультирование покупателей с целью минимизации усилий по выбору, апробированию, приобретению товара.
2. Гарантийный сервис.
Совокупность работ для эксплуатации товара в период действия гарантийных обязательств производителя. Осуществляется бесплатно, но реальная стоимость работ включается в цену товара.
3. Послегарантийный сервис.
Проводится за плату в соответствии с контрактами, в которых оговариваются услуги, их объем и цена.
Варианты организации сервиса:
- обеспечивается персоналом производителя;
- осуществляется персоналом отдельных подразделений, филиалов производителя;
- выполнение сервиса поручается специализированным фирмам;
- сервис выполняется посредниками, гарантирующими его полноту и качество.
ЛЕКЦИЯ 6
ПОЛИТИКА РАСПРЕДЕЛЕНИЯ
Распределение – это перемещение товаров от производителя к месту потребления в заданное время и в необходимом количестве.
Перемещение товаров не всегда осуществляет производитель. Это обусловлено следующим:
1) Для обеспечения движения товаров необходимы финансовые ресурсы, которые могут отсутствовать у производителя.
2) При наличии финансовых ресурсов, их целесообразно вложить в производство, а не в обращение.
3) Производитель специализируется на изготовлении продукции, а функции распределения передать посредникам.
Дата публикования: 2014-11-28; Прочитано: 232 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!