Культура общения сотрудника ОВД особенно наглядно проявляется в сфере межличностного общения

Высокая коммуникативная культура и компетентность сотрудника ОВД подразумевают овладение следующими конкретными знаниями и навыками взаимодействия с людьми:

- эффективно устанавливать первоначальный контакт с собеседником, умело используя при этом эффект первого впечатления;

- ориентироваться в ситуациях общения, наблюдать и оценивать собеседника, видеть его не только «зрением», но и с помощью «мозга», т. е. владеть особой проницательностью в общении;

- не только слушать, но и слышать своего собеседника, умело используя технологию профессионального слушания;

- в общении не только смотреть на собеседника, но и видеть в нем даже то, что скрыто от наблюдения, т. е. выявлять его истинные, а не деланные намерения и мотивы поведения;

- владеть словом, голосом, интонацией; ясно излагать свои мысли; искусно побуждать, а при необходимости бесконфликтно принуждать и склонять собеседника к своей точке зрения;

- профессионально управлять разговором с помощью правильно сформулированных открытых, закрытых, информационных, зеркальных, эстафетных и других вопросов, а также умело отвечать на возражения;

- быстро распознавать и эффективно нейтрализовать всевозможные уловки-манипуляции, используемые собеседником;

- искусно вовлекать оппонента в совместную выработку решения;

- умело убеждать своего партнера по общению, используя при этом весь арсенал эвристического воздействия;

- искусно преодолевать фонетический, стилистический и логический барьеры недопонимания в разговорном общении;

- используя сигналы, подаваемые глазами и мимикой собеседника, узнавать его истинное психологическое состояние;

- понимать больше, чем произнесено партнером по общению, используя знания о языке жестов и телодвижений;

- управлять инициативой, дистанцией в межличностном общении, располагая тем самым к себе собеседника и подводя его к нужному выводу;

- в целях получения необходимой познавательной информации о собеседнике профессионально использовать знания психографологических и психогеометрических особенностей его поведения;

- соблюдать этикет и правила хорошего тона с партнерами по общению.

Это лишь фрагментарный перечень тех коммуникативных знаний и навыков, которыми в совершенстве должен владеть сотрудник ОВД, выполняя свои повседневные служебные обязанности.

КУЛЬТУРА

общения сотрудника ОВД

Это определенная степень развития его

коммуникативных качеств, которая позволяет

эффективно и компетентно устанавливать

взаимоотношения с людьми в процессе

профессиональной деятельности

КОМПОНЕНТЫ

культуры общения

мотивационно-целеевой

познава­тельный

информа­ционный

Организационно- деятельностный

Схема. Сущность и основные компоненты культуры общения сотрудника ОВД