Методы измерения (оценки) свойств объектов

Методы измерения (оценки) свойств продукции и определения на этой основе чисенных значений её показателей качества принято классифицировать по двум критериям или классификационным признакам, а именно:

1) по способу получения информации;

2) по источнику получения информации.

В зависимости от способа получения оценочной информации можно выделить методы измерения (оценки) свойств объектов согласно классификационной схеме, представленной на рис. 11.

Метрологический метод состоит в получении информации о свойствах оцениваеых объектов с использованием специальных технических средств – средств измерения, реализующих определённое измерительное преобразование. Получаемые при этом результаты измерений при необходимости могут приводяться путем соответсвующих пересчетов к регламентированным (нормальным) условиям, например, к нормальной температуре, нормальному атмосферному давлению и т.д. С помощью метрологического метода оценивают свойства объектов, представляющие собой некоторые физические величины, например, массу, длину, силу тока, скорость и др.

Рисунок 11 – Классификация методов измерения (оценки) свойств объектов по способу получения оценочной информации.

Регистрационный метод основан на использовании информации, получаемой путем подсчета числа определнных событий, предметов или затрат, например, отказов изделия при испытаниях, числа частей сложного изделия (стандартных, унифицированных, оригинальных, защищенных авторскими свидетельствами или патентами и т.п.) Этим методом определяются показатели стандартизации и унификации, патентно-правовые показатели и др.

Экспериментальные методы (метрологический и регистрационный) являются наиболее распространенными во всех отраслях народного хозяйства, особенно в промышленности. В повышении объективности получаемых значений показателей качества этими методами большую роль играет уровень метрологического обеспечения оценки качества продукции.

Расчетный метод определения значений показателей качества продукции предполагает использование вычислений на основе известных теоретических или эмпирических зависимостей и данных, полученных другими методами. Определение производительности труда, показателей патентной защиты и чистоты, стандартизации и унификации, приведенных затрат, коэффициента готовности и других аналогичных показателей можно рассматривать как примеры применения расчетного метода. Чаще всего этим методом пользуются при проектировании продукции, когда последняя не может быть обектом экспериментальных исследований. К расчетному методу можно отнести также нахождение показателей однородности продукции, выражаемых различными статистическими характеристиками и используемых при оценке качества продукции серийного и массового производства.

Органолептический метод основан на использовании информации, получаемой в результате анализа восприятий органов чувств исследователя: зрения, слуха, обоняния, осязания и вкуса. При этом органы чувств человека служат приемниками для получения соответствующих ощущений, а значения показателей находятся путем анализа полученных ощущений на основе имеющегося опыта и выражаются, как правило, в баллах. Точность и достоверность этих значений зависят от способностей, квалификации и навыков лиц, их определяющих. Этот метод не исключает возможности использования некоторых технических средств (лупа, микрофон и др.) для усиления восприятия исследователя. С помощью органолептическогометода оценивают свойства продукции, связанные с эмоциональным воздействием на потребителя и не имеющие строгой количественной меры выражения (внешнее оформление изделия, соответствие моде и др.).

В зависимости от источника получения инфомации методы измерения (оценки) свойств продукции можно классифицировать в соответствии со схемой, представленной на рис. 12.

Определение значений показателй качества продукции объективными методами осуществляется специалистами специализированных экспериментальных и расчетных подразделений предприятий, учреждений и организаций. К экспериментальным подразделениям относятся измерительные и испытательные лаборатории, испытательные полигоны, станции и т.п., а к расчетным – конструкторские отделы, вычислительные центры, службы надежности и др. Работники экспериментальных подразделений определяют и поставляют объективную информацию, например, о механической прочности металлов, вязкости, твердости и др. в соответствующие расчётные подразделения, где она анализируется, обрабатывается и на этой основе определяются интересующие показатели качества оцениваемой продукции.

Рисунок 12 – Классификация методов измерений (оценки) свойств объектов по источнику получения оценочной иформации

Определение значений показателей качества продукции экспертным методом осуществляется группой специалистов-экспертов, например, товароведов, дизайнеров, дегустаторов и т.п. С помощью экспертного метода определяются значения таких показателей качества, которые не могут быть определены более объективными методами. Этот метод используется при определении значений эстетических, некоторых эргономических показателей и др.

Социологический метод определения численных значений показателей качества продукции основывается на сборе и анализе мнений её фактических или потенциальных потребителей. Сбор мнений может производиться путем распространения вопросников-анкет или устным опросом на конференциях, аукционах, выставках и т.п. Этот метод требует создания научно обоснованной системы опроса и разработки математических методов сбора и обработки информации, поступающей от потребителей. Социологический метод чаще всего используется при определении показателей качества товаров народного потребления.