Контроль эффективности

Цель – оценить и улучшить эффективность расходования средств и влияния маркетинговых расходов

Оценить эффективность:

- Торгового персонала

- Рекламы

- Стимулирования сбыта

- Распределения

Эффективность торгового персонала:

· Среднее число телефонных звонков (с предложением заключить сделку) на одного
работника в день.

· Среднее время одного телефонного контакта.

· Средний доход на один звонок.

· Средние затраты на один звонок.

· Затраты на прием посетителей, приходящиеся на один звонок.

· Процент заказов на 100 звонков.

· Число новых покупателей за период.

· Число потерянных покупателей за период.

· Затраты на содержание торгового персонала в процентах от объема продаж.

Эффективность рекламы:

· Затраты на достижение тысячи целевых потребителей с помощью данного средства рекламы.

· Процент аудитории, заметившей, просмотревшей или прочитавшей большую часть рекламного обращения.

· Мнения потребителей о содержании и эффективности рекламы.

· Отношение к продукту до и после рекламы.

· Число запросов товара, вызванное рекламным обращением.

· Затраты на один запрос (покупку).

Эффективность стимулирования сбыта:

· Процент продаж, совершенных в рамках мероприятия по стимулированию.

· Сумма затрат на представление товара на каждый доллар от продаж.

· Процент возмещенных купонов.

· Число запросов (покупок), вызванных демонстрацией продукта.

Эффективность распределения:

Задачи:

· контроль над запасами,

· улучшение расположения складов,

· оптимизация способов транспортировки.

4. Стратегический контроль - это комплексное, системное и регулярное исследование маркетинговой среды фирмы, ее задач, стратегий и оперативно-коммерческой деятельности с целью выявления возникающих проблем и открывающихся возможностей для выработки рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности фирмы.

Выделяют следующие виды маркетингового контроля:

Виды контроля маркетинга	Оперативный	Стратегический
Внутренний	Контроль текущей маркетинговой деятельности	Выявление внутренних тенденций развития маркетинговой деятельности
Внешний	Контроль текущей маркетинговой среды	Выявление тенденций развития внешней среды предприятия

А так же по стадиям контроля различают следующие виды:

Этапы процесса контроля маркетинга	Вид контроля маркетинга	Содержание и цели контроля маркетинга
Формирование нормативной базы контроля маркетинга	Предварительный контроль	Разработка базы показателей для контроля
Мониторинг маркетинговой среды компании и оценка фактических показателей	Текущий контроль	Наблюдение, сбор и оценка фактического уровня контрольных показателей маркетинговой и внутренней среды
Оценка отклонений фактических показателей от нормативных или плановых	Заключительный контроль	Определение уровня отклонений фактических показателей от плановых
Анализ отклонений и идентификация причин	Определение причин возникших отклонений от плана
Выработка рекомендаций и мероприятий по устранению отклонений или корректировка плановых заданий	Совершенствование нормативной базы контроля