Р.И.М. Портер Новелли

¹ Чумиков А.Н. Связи с общественностью. 3 - е изд. М.: Дело, 2001. 296 с.

² Источник: Р.И.М. Портер Новелли (http://www.rim-pn.ru).

Маркетинговые коммуникации

Клиент:

Amdocs

Задачи:

Компания Amdocs — крупнейший в мире поставщик технологических решений и программного обеспечения для отрасли телекоммуникаций (систем биллинга, CRM и т.п.). Компания является клиентом агентства с момента начала работы в России в 2001 г. и работает с агентством на ба­зе годового абонентского контракта. В декабре 2002 г. компания откры­ла в России постоянное представительство. В 2003 г. от инаугурацион-ных задач агентство перешло к сопровождению текущей деловой актив­ности Amdocs на российском рынке, имея преимущественной целью способствовать росту клиентуры компании и ее успеху у отечественных клиентов.

Решение:

Состав задач по абонентскому контракту предусматривал такие работы, как создание русскоязычных справочных материалов о компании, контроль над информацией о компании, публикуемой в СМИ, взаимо­действие с пресс-службами компаний — клиентов Amdocs, организа­ция мероприятий для СМИ, распространение пресс-релизов и организа­ция интервью, отраслевой медиамониторинг, поддержка выступлений спикеров компании на деловых мероприятиях, общая административ­ная поддержка.

В 2003 г. компания заключила ряд важных соглашений с российскими клиентами, каждое из которых становилось прецедентом и представля­лось определенной вехой на пути развития российской телекоммуни­кационной отрасли. Агентство обеспечивало освещение этих согла­шений в соответствии с принятой Amdocs корпоративной политикой, которая предусматривает, с одной стороны, полное и объективное информирование по заключенным контрактам, а с другой — предот­вращение спекулятивного преждевременного освещения в период пе­реговорного процесса. Удерживая С М И от преждевременного освеще­ния, агентство стремилось впоследствии компенсировать спрос на ин­формацию за счет насыщенных медиасобытий. Такими событиями, в частности, стали пресс-конференция по заключению соглашения меж­ду компанией «МегаФон» и Amdocs на поставку системы ClarifyCRM, в которой приняли участие вице-президент Amdocs Яков Кауль и пред­ставители Amdocs из Канады, Германии и Израиля; пресс-конференция

Глава 3. PR как инструмент маркетинговых коммуникаций

с участием Якова Кауля и вице-президента по абонентским операциям и управлению продуктами ОАО «ВымпелКом» Джерри Калмиса по поводу ввода в эксплуатацию системы Amdocs C L a r i f y C R M в компании «Вымпел­Ком» в рамках ранее заключенного контракта и ряд других мероприятий для СМИ.

Агентство также обеспечивало поддержку представителей компании в выступлениях на отраслевых мероприятиях в России, таких, как «Prepaid Forum 2003», «Billing. IT. Telecom», «Call-Center CRM Solutions» и др.

Работа с корпоративными материалами Amdocs и глобальными пресс-ре­лизами компании включала их адаптацию для русскоязычной аудито­рии и адресное распространение. Распространение в России гло­бальных пресс-релизов компании, не связанных непосредственно с ее деятельностью в России, не имело целью генерировать публика­ции в российских изданиях. Однако оно позволило обеспечить мини­мально необходимый уровень постоянных контактов с профильными российскими С М И (в среднем компания выпускает 2—3 глобальных пресс-релиза в месяц), показать им, что они «подключены» к Amdocs и получают профессиональные новости одновременно и из того же первоисточника, что и ведущие С М И мира. Использование сообще­ний о запуске компанией тех или иных проектов в зарубежных странах позволило последовательно обращать внимание на ее международ­ный характер и статус. Агентство также готовило локальные новост­ные выпуски для российских СМИ и на их базе глобальные пресс-рели­зы по российским проектам компании для международного распро­странения.

Работа с российским журналистским пулом включала также процеду­ры реагирования на запросы СМИ, подбор и предоставление требуе­мой информации от компании, сбор комментариев представителей Amdocs для СМИ как по вопросам делового характера, так и по вопро­сам идеологии глобального развития отрасли, техническим вопросам и т.д.

Агентство также постоянно производило мониторинг событий в отрас­ли, отбирая публикации на базе определенных ключевых слов и аккуму­лируя важную информацию об отраслевых событиях в виде еженедель­ных обзоров российской прессы, которые поступали непосредственно в службы маркетинга, коммуникаций, стратегического планирования и

Маркетинговые коммуникации

руководству Amdocs. Помимо этого, агентство постоянно контролирова­ло освещение деятельности самой компании и предоставляло службе МагСогп компании ежемесячные и ежеквартальные клиппинги и стати­стические отчеты.

Результат:

Всего в 2003 г. в российских С М И вышло около 150 статей с упоминани­ем компании, что существенно выше достигнутого в 2002 г. и свидетель­ствует о том, что компания действительно стала полноценным игроком российского рынка и вошла в число постоянных ньюсмейкеров. Работа агентства была признана успешной. Несмотря на то что Amdocs в начале января 2004 г. прекратила сотрудничество с Porter NovelliInternational как с глобальным субподрядчиком, компания выразила твердое намере­ние продолжать сотрудничать с агентством в России. Работа агентства по постоянной поддержке деловой активности компании внесла опреде­ленный вклад в формирование клиентского портфеля Amdocs в России, который к середине 2004 г. составил по объему заключенных контрак­тов свыше 500 млн долл.

Примеры лучших пресс-релизов по версии Sovetnik.ru и Subscribe.ru¹