Вопросник, часть 9. Мониторинг, измерение и анализ

6.9.1 В соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001 организация должна проводить мониторинг и измерять многие аспекты в отношении своей продукции и систему менеджмента качества. Планирование играет важную роль в идентификации желаемых результатов, которые необходимо измерять, чтобы обеспечить соответствие продукции установленным требованиям.

Идентифицировала ли ваша организация конкретные аспекты, которые необходимо измерять для обеспечения соответствия продукции?

Да

Нет (см. 7.9.1)

6.9.2 В соответствии с требованиями системы менеджмента качества вы должны повысить степень удовлетворения потребителя через ее эффективное применение. Успешно действующие организации определяют с помощью системы менеджмента качества конкретные перспективные цели выполнения работ и задачи, которые они хотят выполнить.

Идентифицировала ли ваша организация общие цели и задачи для системы менеджмента качества?

Да

Нет (см. 7.9.2)

6.9.3 Успешно действующие организации постоянно и последовательно отвечают требованиям своих потребителей, чтобы получить повторные заказы. Удовлетворение потребителей необходимо контролировать и измерять, чтобы их требования оставались в соответствии с изменяющимися требованиями рынка и представлениями потребителей о продукции и услугах.

Есть ли у вашей организации процесс мониторинга, измерения и анализа удовлетворения потребителя?

Да

Нет (см. 7.9.3)

6.9.4 Когда система менеджмента качества разработана, ее необходимо поддерживать в рабочем состоянии и улучшать. В противном случае она потеряет свою силу и станет неэффективной. Организации должны обеспечивать постоянную актуализацию и эффективность своих систем посредством планирования и проведения внутренних проверок системы менеджмента качества.

Есть ли у вас план внутренней проверки?

Да

Нет (см. 7.9.4)

6.9.5 Даже самые эффективные процессы могут приводить к результатам, не отвечающим требованиям качества выполнения работы. Успешно действующие организации выявляют несоответствующую продукцию до того, как она достигает потребителя, и предпринимают действия по решению проблемы.

Есть ли у вашей организации документально оформленная процедура для управления несоответствующей продукцией или услугой?

Да

Нет (см. 7.9.5)

6.9.6 В соответствии с требованиями системы менеджмента качества организация должна собирать информацию о процессах и видах деятельности, которые она использует для поставки продукции или услуг своим потребителям. Представляется важным проведение анализа получаемых в результате данных для оценки достигнутых результатов и определения, где можно обеспечить улучшения. Общеизвестно, что вы должны управлять результатами измерений, чтобы получить полезную информацию. Успешно действующие организации используют систему менеджмента качества как средство улучшения степени удовлетворения потребителя.

Есть ли у вашей организации процесс сбора информации и анализа данных для определения степени удовлетворения потребителя?

Да

Нет (см. 7.9.6)

6.9.7 Успешно действующие организации используют систему менеджмента качества для последовательного производства продукции или услуг, отвечающих требованиям потребителей и действующего законодательства.

Есть ли у вашей организации процесс сбора информации и анализа данных для определения уровня соответствия продукции или услуг требованиям качества?

Да

Нет (см. 7.9.7)

6.9.8 Успешно действующие организации используют систему менеджмента качества для улучшения качества своих процессов, продукции и услуг.

Есть ли у вашей организации процесс сбора информации и анализа данных для определения уровня результативности процесса?

Да

Нет (см. 7.9.8)

6.9.9 В соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001 организация должна оценивать способность поставщиков поставлять продукцию, отвечающую установленным требованиям.

Есть ли у вашей организации процесс сбора информации и анализа данных для оценки уровня результативности поставщика?

Да

Нет (см. 7.9.9)

6.9.10 Успешно действующие организации не ждут захвата рынка или потребителей новыми или более агрессивными конкурентами. Постоянное улучшение обеспечивает сохранение конкурентоспособности и поставку более качественной продукции потребителю. Улучшение не происходит случайно, его необходимо планировать и внедрять с использованием результатов анализа данных и других видов деятельности в рамках системы менеджмента качества.

Есть ли у вашей организации план постоянного улучшения вашей системы менеджмента качества?

Да

Нет (см. 7.9.10)

6.9.11 Постоянное улучшение требует устранения основной или непосредственной причины несоответствия продукции и жалоб потребителей.

Есть ли у вашей организации документально оформленная процедура, обеспечивающая проведение корректирующих действий для устранения основной причины проблем?

Да

Нет (см. 7.9.11)

6.9.12 Одним из наиболее важных видов деятельности по постоянному улучшению является предупреждение ситуаций, которые могут привести к несоответствию продукции или услуг и ненужным затратам, и возникновения таких ситуаций.

Есть ли у вашей организации документально оформленная процедура, обеспечивающая проведение действий, предупреждающих возникновение потенциальных проблем, которые могут привести к ненужным затратам и неудовлетворенности потребителей?

Да

Нет (см. 7.9.12)