Вопросник, часть 1. Принятие стратегии в области качества

Вопросник.

Вопросник, часть 1. Принятие стратегии в области качества

6.1.1 Потребители предполагают получение качественной продукции и услуг, но не всегда однозначно и четко устанавливают, что они хотят. Успешно действующие организации принимают политику и определяют цели, направленные на удовлетворение потребностей и ожиданий потребителей в области качества.

Имеют ли продукция и/или услуги вашей организации конкретные характеристики качества, отличающие ее от ваших конкурентов?

Да

Нет (см. 7.1.1)

6.1.2 Качество понимается по-разному различными людьми. В некоторых случаях понимание ограничивается простым получением желаемого изделия, когда вы его хотите. Качество нередко подразумевает скрытые или подсознательные ценности, связанные с тем, как его понимает потребитель.

Понимаете ли вы однозначно и четко, что означает качество для ваших потребителей и как это влияет на вашу производственную деятельность?

Да

Нет (см. 7.1.2)

6.1.3 Термин "изделие" используют для обозначения такой продукции, как автомобиль или авторучка; под этим термином может пониматься, например, такая неосязаемая услуга, как использование комнаты в гостинице; изделие может быть программным обеспечением для компьютера или объемными поставками, например воды, нефтяных продуктов и т.д., которые не состоят из разрозненных частей. Изделие часто включает комбинацию нескольких таких характеристик.

Определили ли вы классификацию вашей продукции или услуги и характеристики качества, которые вы должны рассматривать?

Да

Нет (см. 7.1.3)

6.1.4 Многие организации требуют от своих поставщиков функционирования системы менеджмента качества на основе ГОСТ Р ИСО 9001. Это особенно касается экспортеров продукции в организации развитых стран. Такая тенденция уже давно получила распространение, но ее все более активно внедряют во многих странах.

Знаете ли вы, почему некоторые организации требуют от своих поставщиков функционирования системы менеджмента качества на основе ГОСТ Р ИСО 9001?

Да

Нет (см. 7.1.4)

6.1.5 Многие малые и средние предприятия (МСП) должны принять и адаптировать требования ГОСТ Р ИСО 9001, чтобы обеспечить продажу своей продукции и услуг и/или их экспорт на различные рынки и в страны.

Знаете ли вы, как представитель МСП, как принимать и адаптировать систему менеджмента качества к требованиям ГОСТ Р ИСО 9001?

Да

Нет (см. 7.1.5)

6.1.6 Предполагается, что сотрудники делают все от них зависящее, чтобы производить качественную продукцию и/или поставлять услуги отличного качества потребителям. Однако они, как правило, отражают отношение или позицию своих руководителей или владельцев.

Взяло ли руководство вашей организации на себя обязательства по внедрению принципов и методов менеджмента качества и осуществляет ли оно непосредственное руководство сотрудниками, подтверждающее на собственном примере соблюдение таких обязательств?

Да

Нет (см. 7.1.6)

6.1.7 Успешно действующие организации имеют четко разработанную политику, устанавливающую требования к качеству и цели в области качества, которые они хотят достигнуть. Политика в области качества должна быть официально документально оформлена и объяснена всем сотрудникам, чтобы они ее понимали и действовали в соответствии с ее положениями.

Разработали ли вы политику в области качества и довели ли ее до сведения всех сотрудников в ходе обучения и подготовки кадров и представления информации на видных местах?

Да

Нет (см. 7.1.7)

6.1.8 Для обеспечения эффективности политику в области качества необходимо подкреплять четко поставленными и оцениваемыми целями. Такие цели в области качества должны распространяться не только на потребности и ожидания потребителей, но и на потребности самой организации, которая должна выживать экономически, чтобы продолжать удовлетворять потребностям и ожиданиям потребителей.

Установили ли вы одну или более четко определенных и оцениваемых целей в области качества, которые подкрепляют политику в области качества?

Да

Нет (см. 7.1.8)

6.1.9 Успешно действующие организации используют принципы и методы обеспечения качества в своей производственной стратегии, чтобы сориентировать деятельность сотрудников и направить ресурсы на достижение целей организации в области качества. Подготовка и обучение сотрудников должны включать требования к системе менеджмента качества и нацеливать на достижение целей в области качества, относящихся к их виду деятельности.

Оценивали ли вы результативность ваших сотрудников и их приверженность принципам обеспечения качества с целью определить, что должен знать каждый сотрудник, чтобы выполняемая им работа согласовывалась с политикой в области качества и была направлена на достижение целей в области качества?

Да

Нет (см. 7.1.1)