Вопрос № 9. Права потребителей и мех-м их реализации. Законодательство РБ о защите прав потребителей

Становление консюмеризма связывают с речью президента Дж. Кеннеди.Необходимость взяться за изучение проблем консюмеризма обусловлена тем, что общественное давление не позволит предприятию долго поступаться этическими нормами. Родоначальником защиты прав потребителей считается Кеннеди, который 15 марта 1962 г. провозгласил 6 основных прав потребителей:

1) право на безопасность, т.е. защиту от Т. и У., угрожающих здоровью или жизни. Во избежание спорных вопросов производитель д. документировать схему использования Т., особенно касающихся здоровья при нетрадиц. использ-нии Т.; определить ожидаемые вероятности нечастных случаев и уровень безопасности.

2) право на информацию, т.е. предоставление фактов, необходимых для обоснованного выбора, защита от обманных, ложных и вводящих в заблуждение заявлений.

3) право на выбор – гарантированный доступ к широкому разнообразию Т. и У. по конкурентным ценам.

4 ) право на возмещение – гарантия на быстрое и полное возмещение ущерба. По данному вопросу существует обширная законодательная база, регулирующая процессы и способы возмещения. Вопросы возмещения не рекомендуется доводить до состояния, когда требуется вмешательство власти. Завоеванная приверженность потребителей, к.пр., окупает затраты фирмы.

5) право жить в чистой и здоровой окруж. среде;

6) право малообеспеченных и др. меньшинств на защиту их интересов.

Выделяют 3 основные принципа для этической аргументации:

1. утилитаризм; Концепция утилитаризмапоявилась в 18 веке. Она признает целью не интересы отдельной личности или предприятия, а достижение наибольшей пользы для наибольшего числа людей. Моральная оценка определяется последствиями поступков на основе двух критериев:

- происходит ли увеличение общего благосостояния или благополучия общества?

- были ли средства достижения полученного результата эффективными - имело ли место оптимальное использование производственных ресурсов с точки зрения как предприятия, так и общества в целом?

2. справедливость и честность; Аристотель и Платон являются основоположниками теории, согласно которой критериями этических решений являются справедливость и честность. Под справедливостью понимается равномерное распределение трудностей и прибыли между членами сообщества, если только не существует очевидных и оправдательных причин для неравного отношения. Правила справедливого отношения должны воплощаться в виде норм и методов возмещения убытков.

3. личные права. С древности признавалось, что люди обладают правами, защищающими их достоинство, уважение и независимость. Эти принципы утверждаются в трудах Гоббса, Локка, Канта.

При решении проблем человек опирается на 3 стандарта:

- законодательство;

- культурные нормы и кодексы поведения;

- моральные принципы.

Защита прав потребителей – это одна из актуальных соц. – эк. проблем всех государств.

Степень согласованности и взаимодействия потребителей и производителей в эк. выражении отражает состояние и темпы развития нац. эк-ки, а в соц. выражении является одной из причин соц. напряженности в обществе. Забота об экон. развитии и соц. спокойствии побудила отд. государства и мировые сообщества выработать единые принципы и создавать системы гос. защиты потребителей. Так, в 1906 г. был принят закон «О чистоте продаваемых лекарственных продуктов», кот. запрещал подделку ТМ; в 1958 г. – закон «О раскрытии информации об автомобилях»; 1965 г – з-н «О маркировке сигарет», кот. потребовал наносить предупреждение о вреде курения; 1966 г. – з-н «О защите детей», запрещающий продажу опасных изделий; в 1973 г. ЕС принял хартию защиты потребителей, в 1985 г. ООН принимает руководящие принципы для защиты интересов потребителей. К числу этих интересов относят: защиту от ущерба здоровью и безопасность; охрана эк. интересов; право на информацию и просвещение; наличие эффект. методов для рассмотрения жалоб; право на здоровую окруж. среду; право на выражение своих интересов.

В РБ первый закон «О защите прав потребителей» был принят в 19.11.1993 году. Он определяет общие правовые, соц. – эк. основы защиты прав граждан – покупателей Т. и распространяется на их отношения с предприятием, организациями, независимо от формы собственности и условий хозяйствования.

Нормативно-правовой основой защиты прав потребителей является конституция, законы министерств, ведомств и разл. инструкции, правила, указы. К защите имеют отношение: министерство тороговли, здравоохранения, образования, культуры, связи, с/х, продовольствия, прир. ресурсов и охраны окруж. среды.

В 2002 г. была новая редакция закона, в кот. выделяют 3 раздела: общие положения, права потребителей и их защита, гос. и обществ. защита прав потребителей.

В РБ отсутствует конкретн. гос. орган, ответственный за реализацию закона, не определены роль и полномочия местных органов власти, нет четкого разграничения полномочий органов гос. управления и обществ. объединений, практически отсутствует система информирования и просвещения населения по вопросам потребительской грамотности, сеть консультативных пунктов.