Организац. обеспеч-ие кач-ва

Качество - это термин, который, к сожалению, имеет разный смысл для разных людей. Для персонала организации качество может определяться как соответствие техническим условиям или как технические характеристики конструкции. Но для потребителей важно как, по их субъективному мнению, товар или услуга удовлетворяют их потребности; их интересует функциональное качество, причём они готовы платить только за него. Концепция всеобщего управления качеством, (total quality management, TQM) представляет одну из главных современных концепций стратегического управления деятельностью организаций.Для успешной деятельности в настоящее время системы управления должны обеспечивать возможность реализации восьми ключевых принципов системного управления качеством: 1) ориентация на потребителя; 2) ведущая роль руководства; 3) вовлечение всех работников; 4) процессный подход; 5) системный подход к управлению; 6) постоянное улучшение; 7) принятие решений, основанных на фактах; 8) взаимовыгодное отношение с поставщиками. Организационное обеспечение качества. Первым шагом на пути обеспечения качества является определение целей. Этот стратегический шаг включает определение потребностей и разработку конструкции изделия или услуг, призванных удовлетворить эти потребности. Важное значение имеет разработка стандартов качества, в том числе и стандартов качества на комплектующие изделия, приобретаемые со стороны. Качество должно быть измеримым, в том числе во всех видах работ и услуг. Выборочный контроль применяют, когда необходимо принять решение о качестве при приемке большой партии по результатам испытаний ограниченного количества образцов из этой партии или дать оценку какого-либо функционального подразделения, проверив ограниченное число документов из всех подготовленных за определённый срок. Статистическое регулирование качества имеет целью исключить недопустимые случайные изменения качества продукции путём их заблаговременного предупреждения. Для этого применяют карты контроля процессов, которые позволяют по результатам измерений отслеживать тенденции и приступать к корректирующим мерам до того, как отклонения превысят допустимый уровень.