Общий мен-т качеств (TQM)

Концепция ВУК(TQM) сформ-сь в начале 80-ых г. ХХ в. TQM - способ достижения удовле-ти потребителя путем включ-ия всех служащих в изучение того, как надежно производить и доставлять качест. продукты/услуги.Цель TQM -улучшение внутр. и внешнего удовл-ия потребителя через контроль тотал. качества. Основная идея TQM- в углублении, разработке инструментария, его шлифовке, в дополнении новыми методами подходов к раз­работке систем качества и повышению их эф-ти.TQM состоит из 3 компонентов: команды по качеству, управление курсом и качество в повседневной работе. 4 осн. принципа TQM: удовлетворение потребителя, управ-ие через данные, уважение к людям и план-е-выполнение-проверка-действия после проверки. Принципы TQM: 1)Ориентация орган-ии на заказчика -пред-ие зависит от своих заказчиков и поэтому нужно понимать потребности заказчика, выполнять его требования и стремиться превзойти его ожидания. 2)Ведущая роль рук-ва - рук-ли орг-ции устанавливают единые цели и осн. напр-ия дея-ти, способы реал-ции целей. 3)Вовлечение сотрудников -весь персонал д/б вовлечен в дея-ть по управ-ию качеством. 4)Процессный подход -ресурсы и дея-ть, в кот. они вовлечены, нужно рассм-ть как процесс. 5)Системный подход к управл-ю. 6)Постоянное улучшение –орг-ция должна предпринимать необход. корректир-е и предупрежд-ие действия для предотвр-ия проблем в дальнейшем. 7)Подход к принятию решений, осн-ый на фактах -эфф-ые решения основ-ся только на достоверных данных. 8)Отнош-я с поставщиками -целес-но налаживать орг-ции с ними взаимовыг. отн-ия с целью дальнейш. расшир-я возм-ей дея-ти. 9)Мин-ция потерь, связанных с некачест. работой.