Паблик рилейшнз

Паблик рилейшнз (PR) – это формирование системы гармоничных коммуникаций организации с ее целевыми аудиториями на основе полной и объективной информированности в рамках достижения маркетинговых целей коммуникатора.

Паблик рилейшнз (PR) – это система связей с общественностью, предполагающая разностороннюю деятельность по улучшению взаимоотношений между организацией и общественностью, а также с теми, кто вступает с ней в деловой контакт как внутри, так и за ее пределами.

Основные черты PR:

• Широкий охват потребительской аудитории.

• Повествовательная форма изложения информации, претендующая на объективность.

• Достоверность (или, по крайней мере, ее иллюзия).

• Относительно более высокий уровень респектабельности.

• Еще большая, чем у рекламы, неопределенность в измерении эффекта воздействия.

• Ориентированность на решение широкомасштабных задач, на долговременную перспективу.

• Многообразие применяемых форм.

• Относительно невысокая средняя стоимость одного контакта с целевой аудиторией.

Паблик рилейшнз наиболее актуальны в тех случаях, когда достижение маркетинговых целей непосредственно зависит от степени гармонизации корпоративных интересов с общественными.

Главная цель ведения PR – создание внешней и внутренней социально – психологической среды, благоприятной для успеха организации, обеспечение необходимого поведения этой среды в отношении фирмы.

Направления практической реализации PR:

• Формирование позитивного корпоративного имиджа организации (отстройка от конкурентов).

• Содействие в изменении общественного мнения.

• Разработка системы приемов и методов, направленных на улучшение взаимопонимания между организацией и ее контактными аудиториями.

• Реализация мер, направленных на устранение барьеров, препятствующих распространению информации об организации, и излишних помех, возникающих в процессе коммуникации организации и ее аудиторий (вредные слухи и т.п.).

• Усиление влияния на получателей при снижении уровня понимания общественностью целей организации и путей их достижения.

• Содействие в появлении на рынке новых товаров организации.

• Развитие интереса к изделиям определенной категории.

• Разработка системы мер в конфликтных и кризисных ситуациях.

Событийный маркетинг — вид интегрированных маркетинговых коммуникаций, представляющих собой комплекс мероприятий, направленных на продвижение брэнда во внутренней/внешней маркетинговой среде посредством организации специальных событий.

Организованное событие способно не только эмоционально вовлечь потребителя в культуру брэнда, но и создать феномен единения с ним и избавить от ощущения «навязывания» марки. Считается, что итогом может стать перенос положительных эмоций от успешного мероприятия на товар/ услугу/имидж компании.(день рождения банка). В событийном маркетинге получаемые спонсором преимущества имеют широкий спектр: от паблисити благодаря широкому освещению в СМИ до репозиционирования марки.

Корпоративный имидж – это образ организации в представлении групп общественности.

Корпоративная идентичность – это система названий, символов, знаков, лого, цветов, мифов, ритуалов, проецирующих «личность» или «индивидуальность компании».

Процесс формирования корпоративного имиджа:

1. Корпоративная индивидуальность.

2. Корпоративная идентичность.

3. Корпоративный имидж.

Управление имиджем – это создание условий, которые позволяют бизнесу выполнять свою задачу с наибольшей результативностью, и, соответственно, уменьшать стоимость действий, облегчая тем самым выполнение поставленных задач.

Паблисити – это позитивная известность и признание организации, ее персонала и ее деятельности.

Паблисити имеет особое значение для организации в следующих случаях:

• Усиление, улучшение репутации организации.

• При появлении нового продукта или услуги формирование позитивной известности посредством ПР должно предшествовать рекламе.

• Если продукт уже присутствует на рынке какое-то время, к нему становится труднее привлечь внимание потребителя.

• Объяснение сложного продукта или услуги может требовать времени и места, недоступного в рекламе.

• Ограниченность бюджета на продвижение может не позволить затраты на рекламу, но позволить поместить статью.

• Реакция в кризисной ситуации.

Паблик рилейшнз способствуют предотвращению конфликтов или решают другие задачи, связанные с влиянием общественного мнения.

Общественность – это группа людей, во-первых, оказавшихся в аналогичной неразрешенной ситуации, во-вторых, сознающих неопределенность и проблематичность ситуации, и, в-третьих, реагирующих определенным образом на создавшуюся ситуацию.

Мнение – это выраженное отношение по какому-либо вопросу.

Общественное мнение – это совокупность многих индивидуальных мнений по конкретному вопросу, затрагивающему группу людей.

Общественное мнение – это консенсус.

Особенности общественного мнения:

• общественное мнение меняется;

• потенциальная направленность поведения общественности определяется реальностями действительности;

• не существует единой и унифицированной широкой общественности;

• общественное мнение обычно меняется в большей степени событиями, чем словами;

• мнение общественности определяется ее интересами.

Основные целевые группы PR:

• Журналисты целевых СМИ, бизнес-аналитики и эксперты рынка.

• Партнеры и клиенты.

• Конкуренты.

• Чиновники целевых госструктур и контролирующие органы.

• Сотрудники компании и их окружение.

• Конечный потребитель продуктов компании.

Средства массовой информации (массовой коммуникации) – организационно – технические комплексы, обеспечивающие быструю передачу и массовое тиражирование словесной, образной, музыкальной информации.

Целями кризисного менеджмента являются:

• Прогнозирование кризисов.

• Быстрое прекращение кризиса.

• Ограничение ущерба.

• Восстановление доверия к организации.

Проблемы, осложняющие разрешение кризиса:

• Неожиданность.

• Недостаток информации.

• Эскалация событий. Кризис расширяется.

• Потеря контроля.

• Возросшее внимание извне.

• Паралич сознания.

• Паника.

Этапы процесса управления кризисом:

• Определение проблем, которые могут затронуть организацию и ее имидж.

• Проблемы сортируются по степени значимости для организации.

• Выработка различных вариантов стратегий действий.

• Реализация программы действий для сообщения организацией своей позиции общественности и для влияния на восприятие организации.

• Оценка программы в части достижения целей организации.

Основные сферы ответственности в работе со СМИ:

• оперативное распространение информации о деятельности компании;

• организация оперативного взаимодействия компании со СМИ;

• информационно-аналитическое обеспечение менеджеров и служащих компании по вопросам, затрагивающим ее интересы;

• создание информационного банка данных, фонотеки, видеотеки, отражающих общественно-значимую деятельность компании;

• организация пресс-конференций, брифингов;

• оперативный сбор и экспресс-анализ материалов печати, имеющих отношение к деятельности компании;

• подготовка интервью должностных лиц компании для СМИ.

Мероприятия для СМИ:

• Пресс-конференции.

• Прием для прессы.

• Личные интервью.

• Семинары.

• Круглые столы.

• Выставки и экспозиции.

• Экскурсии на производство

• Пресс-туры.

• Пресс-завтраки, пресс-ланчи.

• Специальные мероприятия для клиентов.

• Юбилеи компании.

• Личные контакты.