Критерии (показатели) результативности и эффективности процессов

• показатели основного продукта процесса (оценка результативности —
достигнут или нет результат процесса);

• показатели хода процесса (оценка эффективности — с какими затратами
достигнут результат процесса);

Исходя из требований обеспечения эффективности и результативности СУБП, на основании показателей необходимо всегда получать ответы на вопросы:

· Результативен ли процесс и вся система процессов в целом?

· Эффективен ли процесс и вся система процессов в целом?

Результативность - степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов

Эффективность - соотношение между достигнутым результатом и затраченными ресурсами.

В реальной организации разделять требования на достижение результата процессов и повышение эффективности всей системы менеджмента нерационально.

Эффективность может измеряться на основе различных показателей.

1. Показатели затрат ресурсов: времени (цикл, длительность, производительность, скорость выполнения заказов); материальные (расходы средств, материалов, бюджеты подразделений, дебиторская и кредиторская задолженности, объемы «замороженного капитала в виде складских запасов сырья или неликвидов).

2.Затраты на брак:

предупреждение на этапах разработки и производства; проведение альтернативных расчетов, проектов и испытаний; отбраковка в процессе производства: исправление, доработка или переделка продукции (услуги), забракован­ной по результатам контроля;

замена и возврат брака, компенсация потребителю понесенного ущерба, а также транспортных и таможенных расходов.

3. Затраты на обучение, подготовку, повышение квалификации и аттестацию персонала.

4. Эффективность использования ресурсов на единицу продукции: коэффициенты использования оборудования, ресурсов, сырья, материалов, времени на проведение единицы работ или услуг).