Сформулируйте главные критерии выделения основных процессов в организации. Приведите примеры 5 - 7 основных процессов

Основные процессы – главным критерием выделения ОП является получение добавленной ценности продукта, потребляемого внешним клиентом организации.

К группе основных относят следующие бизнес-процессы:

· Процессы, создающие добавленную стоимость продукту, который производит компания.

· Процессы, создающие продукт, представляющий ценность для внешнего клиента.

· Процессы, прямой целью которых является получение доходов.

· Процессы, за которые внешний клиент готов платить деньги.

Отличительные особенности:

· Представляют "зеркальное отражение" бизнес - направлений деятельности;

· Являются источником генерирования доходов;

· Определяют профиль бизнеса;

· Имеют стратегическое значение.

Примерами таких процессов являются (по схеме ЖЦП):

1. Маркетинг и изучение рынка

2. Проектирование и разработка продукции

3. Планирование и разработка продукции

4. Закупки

5. Производство или предоставление услуг

6. Проверки

7. Упаковка и хранение

8. Реализация и распределение (сбыт)

9. Установка и ввод в эксплуатацию

10. Техническая помощь и обслуживание

11. Послепродажная деятельность

12. Утилизация или переработка в конце срока службы.

На практике выделяют не более 7±2. Каждый процесс имеет только одного владельца, ему должны быть выделены все необходимые ресурсы и полномочия и установлены показатели эффективности процесса. Название и содержание процессов может меняться в зависимости от целей и назначения организации, а некоторые – отсутствовать. Разделение на основные и вспомогательные в определенной мере условно.