К вопросу о проблемах формирования корпоративной культуры в рекламном агентстве

Аннотация. Поднимается проблема отсутствия развитой корпоративной культуры во многих рекламных агентствах. Опираясь, в частности, на зарубежный опыт, автор предлагает ряд рекомендаций, которые помогут усовершенствовать все структурные компоненты корпоративной культуры фирмы.

Ключевые слова: корпоративная культура; рекламное агентство; конкуренция; менеджмент.

Проблемы формирования корпоративной культуры в настоящее время становятся весьма актуальными вследствие развития рыночной экономики, в связи с ростом серьезной конкурентной среды в различных сферах бизнеса, ускорения темпа жизни и коммуникационных процессов. В западной идеологии корпоративная культура давно является одним из главных факторов конкурентоспособности, одним из наиважнейших показателей качества бизнеса.

По мере роста роли интеллектуального капитала в бизнесе лояльность сотрудников и потребителей приобретает все большее значение и становится одним из элементов в конкурентной борьбе. Ценным активом здесь выступают клиенты, сотрудники, инвесторы. Следовательно, чтобы эффективно развиваться и быть востребованными в условиях жесткой конкуренции необходимо не просто привлечь внимание целевой аудитории, но и удержать его посредством формирования их лояльности. Лояльность потребителя к фирме напрямую зависит от лояльности сотрудников по отношению к организации, корпоративный дух которой, в том числе, призван положительно влиять на формирование корпоративной культуры компании.

На сегодняшний день приходится констатировать, что в большинстве российских фирм не уделяется должного внимания вопросам формирования корпоративной культуры. «По данным исследовательских агентств, только 10-15 % российских компаний усиленно ведут работу по формированию корпоративной культуры и имеют специализированные департаменты [1, с. 5]».

Прежде чем говорить о проблемах формирования корпоративной культуры, необходимо обратиться к определению данного понятия. В современной научной литературе корпоративную культуру характеризуют как систему материальных и духовных ценностей, проявлений, взаимодействующих между собой, присущих данной корпорации, отражающих ее индивидуальность и восприятие себя и других в социальной и вещественной среде, проявляющихся в поведении, взаимодействии, восприятии себя и окружающей среды [3, с. 2].

Корпоративная культура – своего рода главная отличительная особенность конкурирующих организаций, способствующая повышению стоимости бренда компании. Она позволяет ориентировать сотрудников компании на достижение общих целей и на определенные ценностные установки, поддерживать инициативу, обеспечивать преданность делу и компании, облегчать общение и достигать взаимопонимания. Грамотно внедренная корпоративная культура позволяет не только улучшить процесс внутренней коммуникации, но также обеспечить лояльность сотрудников, помочь поддержать командный дух, от которого порой зависит безопасность компании. Исходя из этого, можно говорить о том, что одной из проблем, вытекающей из отсутствия корпоративной культуры предприятия или ее слабой организации является возможность разглашения конфиденциальной информации со стороны сотрудников фирмы. При формировании и сохранении чувства доверия и уважения у подчиненного к начальнику компании, чувства общего долга этого не происходит. Также отсутствие элементов корпоративной культуры зачастую обусловливают непрерывную «текучку» кадров компании, что в свою очередь ведет к снижению качества предоставляемых организацией услуг, а также отрицательно сказывается на имидже компании.

Проблемы формирования корпоративной культуры определяются индивидуально относительно каждой конкурирующей сферы деятельности. В связи с этим, нами была детально рассмотрена сфера деятельности рекламных агентств с позиции наличия проблем, связанных с формированием их корпоративной культурой.

С увеличением спроса на рекламу растет число конкурирующих рекламных агентств, предоставляющих различного рода рекламные услуги. Причем темпы их роста значительны. Так в городе Магнитогорске (с числом жителей 411 000 тыс. человек) насчитывается около 140 рекламных агентств. Большая численность рекламных агентств и их непрерывный рост предполагает наличие жесткой конкуренции. Это, в свою очередь, предполагает активизацию руководителей данных организаций в направлении формирования корпоративной культуры и такого важнейшего его компонента, как внешнего и внутреннего имиджа. Хотя специфика деятельности менеджмента рекламных агентств предполагает знание важности и всех тонкостей построения корпоративной культуры, тем не менее, тенденции рекламного рынка говорят об обратном. На сегодняшний день приходится констатировать наличие неразвитой корпоративной культуры среди рекламных агентств. Это заключается во включении в управленческую деятельность компании лишь отдельных структурных компонентов корпоративной культуры, в основном, внешних: фирменная атрибутика, неформальный стиль и так далее.

Неформальный стиль в отношении поведения и дресс-кода можно считать особенностью корпоративной культуры рекламных агентств. Так как данный стиль поддерживает дух творчества и креатива в коллективе. В свою очередь, неформальный стиль при неправильной его организации несет за собой понижение качества корпоративной этики. Этому также сопутствует и ряд других неосознанно используемых элементов корпоративной культуры, а именно: курсы, тренинги, праздники. Поэтому при формировании корпоративной культуры необходимо в первую очередь обращать внимание на миссию и цели компании, а потом выстраивать в логической последовательности действий все ее структурные элементы с определенной подцелью для каждого элемента, а также опираясь на единый стиль компании. Несмотря на то, что корпоративная культура формируется индивидуально для каждого рекламного агентства, опираясь, в частности, на зарубежный опыт формирования корпоративной культуры, мы составили следующий ряд рекомендаций.

1. Регулирование неформального стиля, а именно, добавление отличающих фирменных элементов в одежде (бейджики, галстуки, браслеты и т.д.).

2. Участие в благотворительных акциях, повышающих уровень значимости деятельности организации в обществе. Это позволяет создать определенный имидж рекламного агентства среди крупных заказчиков.

3. Издание корпоративных журналов, газет, брошюр.

4. Введение внутрифирменного обучения, наставничества.

5. Создание мифа об идеи формирования данной компании или введение корпоративного героя.

6. Наличие праздничных и знаменательных дат агентства (празднование дней рождения сотрудников, дня рождения (основания) компании, введение творческих праздников и т.д).

7. Корпоративный музей наград, удачных работ.

8. Наличие своего рода конституции компании – свода законов, определенных норм и правил поведения, которые необходимо выполнять для поддержания рабочего климата в коллективе, а также введение слогана, девиза компании.

9. Введение определенных психологических мероприятий в команде для разрядки напряженной атмосферы, возможных психологических тренингов для развития творческих и интеллектуальных способностей работников (например, мероприятий по обсуждению возникающих в коллективе проблем и предложению возможных способов их устранения, обсуждение совместных информационных проектов, проведение заседаний и совещаний в нестандартных местах, например, в бассейне с шариками и т.д, введение дней хорошего настроения, психологических разгрузочных игр во время обеденного перерыва (например, «Тайный друг» и т.д).

10. Введение нестандартных корпоративных традиций и ритуалов.

11. Проведение спортивных мероприятий или участие в спортивных проектах города, области.

12. Совместные походы и совместный отдых на природе.

13. Введение досок почета, и стимулирующих премий как в денежном, так и в нематериальном эквиваленте (например, бесплатных заграничных путевок, путевок в дома отдыха, бесплатные оздоровительные курсы плавания, аэробики и т.д).

14. Совместные походы в театры, на выставки и т.д.

Список рекомендаций в данном случае может дополняться и видоизменяться исходя из целей, которые ставит перед собой рекламное агентство, в зависимости от количества сотрудников, вида, статуса рекламного агентства, его географического расположения.

В заключение можно говорить о том, что сплоченный коллектив, единый в своих целях и действиях, способен вывести предприятие на принципиально новый уровень развития и обеспечить быстрый рост и финансовый успех. Соответственно, компания с развитой корпоративной культурой развивается быстро. Эффективность корпоративной культуры неоспорима. Она позволяет гармонизировать отношения в коллективе, обеспечить выработку лояльного отношения сотрудников и клиентов к фирме, привлечь новых клиентов, а также повысит стоимость бренда компании.

Литература

1. Дудин А Корпоративная культура / А. Дудин // Журнал руководителя. – 2007. – № 15. – С. 10–15.

2. Кокуева Ж. М. О корпоративной культуре / Ж. М. Кокуева // Российское предпринимательство. – 2000. – № 5. – С. 10–15.

3. Спивак В. А. Корпоративная культура: теория и практика / В. А. Спивак. – Санкт-Петербург: Питер, 2001, – 352 с.

G. Golubkov, O. Pischugina

THE QUESTION OF PROBLEMS corporate culture
in an advertising agency

Abstract. The article raises the problem of the lack of corporate culture in many advertising agencies. Relying in particular on foreign experience, the author proposes a series of recommendations that will help to improve all structural components of the corporate culture of the firm.

Key words: corporate culture; advertising agency; competition; management.