ТЕМА 9. Розробка маркетингових програм

У результаті вивчення модулю студенти повинні

знати:

· сутність, завдання і цілі маркетингового менеджменту;

· основні концепції маркетингового менеджменту;

· функції маркетингового менеджменту;

· основні етапи процесу маркетингового менеджменту;

· основні принципи організації маркетингу на підприємстві;

· особливості проведення бенчмаркінгу на підприємстві;

вміти:

· провести аналіз системи управління на підприємстві;

· розробити раціональну організаційну структуру маркетингу для підприємства;

· розробити «Положення про службу маркетингу» на підприємстві;

· визначити права і обов`язки працівників служби маркетингу;

· провести бенчмаркінг на підприємстві;

· провести аналіз переваг на підприємстві за визначеним об’єктом.

Тема 1-2. Сутність маркетингового менеджменту. Процес маркетингового менеджменту

1. Сутність, основні завдання та функції маркетингового менеджменту.

2. Порівняння основних концепцій маркетингового менеджменту, їх відмінність від інших бізнес-теорій.

3. Сучасні проблеми та тенденції розвитку маркетингового менеджменту.

4. Основні аспекти процесу маркетингового менеджменту.

Тема 3-4. Організація маркетингового менеджменту. Створення маркетингових організаційних структур на підприємстві

1. Принципи організації маркетингу на підприємстві. Види моделей побудови відділів маркетингу на підприємстві.

2. Алгоритм формування маркетингових організаційних структур на підприємствах різних типів.

3. Розробка типового положення про службу маркетингу та визначення функціональних обов’язків спеціалістів з маркетингу на підприємстві.

4. Основні причини невдач при переході українських підприємств на маркетингово-орієнтовану діяльність.

5. Маркетингова інформаційна система та її вплив на процес прийняття рішень. План проведення бенчмаркінгу на підприємстві.

Питання для обговорення та завдання для виконання

1. Тестові завдання для контролю та самоперевірки

1. Процес управління маркетингом (за Ф. Котлером) складається із:

а) аналізу ринкових можливостей;

б) підвищення кваліфікації управлінських кадрів;

в) аналізу переваг;

г) контролю якості інформаційних матеріалів.

2. Аналіз ринкових можливостей; відбір цільових ринків; розробка комплексу маркетингу; впровадження маркетингових заходів – це:

а) бенчмаркінг;

б) управління маркетингом;

в) маркетингові дослідження;

г) контролінг.

3. Маркетингове управління означає:

а) управління виробництвом;

б) управління персоналом;

в) управління попитом;

г) управління ринком.

4. Метою маркетингового менеджменту є:

а) формулювання місії та цілей підприємства, визначення шляхів та конкретних заходів щодо їх досягнення;

б) створення ефективних матеріальних і моральних стимулів для працівників з метою забезпечення виконання ними своїх обов’язків;

в) створення і впорядкування структури управління, а також зв’язків і відносин між складовими структури управління;

г) забезпечення такого рівня якості управління, який би дозволяв ефективно реалізувати маркетингову діяльність.

5. Суб’єктом маркетингового менеджменту є:

а) окремий власник, окремий менеджер, сукупність власників та працівників управлінського персоналу;

б) окремий споживач, сукупність споживачів;

в) окремий продавець, сукупність торгових працівників;

г) окремі члени спілки захисту прав споживачів та їх сукупність.

6. Інструментарієм якої з концепцій маркетингового менеджменту є концентрація зусиль на вдосконаленні якості та функціональних характеристик товару:

а) збутової;

б) товарної;

в) виробничої;

г) маркетингової.

7.За останні роки американські автомобілі втратили значну частку ринку порівняно з європейськими та японськими моделями. Якої концепції маркетингу ймовірніше за все дотримувалась американська автомобільна промисловість:

а) товарної;

б) виробничої;

в) збутової;

г) маркетингової.

8. Якої концепції маркетингу дотримується підприємство, що діє за правилом «Виготовляємо автомобілі, які пропонуємо за доступними цінами»:

а) товарної;

б) виробничої;

в) збутової;

г) маркетингової.

9. Який із наведених чинників є найважливішим при подальшому використанні соціально-відповідальної концепції (складового елементу холістичного маркетингу):

а) прибутковість підприємства;

б) законодавство;

в) технологічні можливості підприємства;

г) інтереси споживача.

10. На фабриці автоматизується більша частина виробництва. Директор заявив, що модернізація має сприяти зниженню собівартості продукції, а, отже, відкриваються реальні можливості знизити ціну і охопити більшу частку ринку. Про яку концепцію маркетингового менеджменту йде мова:

а) маркетингову;

б) збутову;

в) виробничу;

г) соціально-відповідальну?

11. Яка з концепцій маркетингового менеджменту визначає головною задачею підприємства безперервне покращення якості товару:

а) товарна;

б) виробнича;

в) збутова;

г) маркетингова.

12. Якої концепції маркетингу дотримується підприємство, що здійснює свою діяльність за правилом «Пропонуємо годинники, які отримали золоті медалі на Лейпцігському ярмарку»:

а) товарної;

б) виробничої;

в) збутової;

г) маркетингової.

13. Якої концепції маркетингу дотримується підприємство, що взяло собі за правило не лише продавати автомобілі за каталогами, але й доставляти їх до місця вимоги споживача:

а) маркетинг відносин;

б) виробничу;

в) збутову;

г) маркетингову.

14. Якої концепції маркетингу дотримується підприємство, що функціонує відповідно до правила «Споруджувати електростанції з встановленням газо- і водоочисних систем та сховищ для відходів палива»:

а) товарної;

б) соціально-відповідальної;

в) збутової;

г) маркетингової.

15. Основне завдання соціально-відповідальної концепції маркетингового менеджменту (складового елемента холістичного маркетингу) полягає в:

а) задоволенні потреб споживачів;

б) підтриманні іміджу лояльного суспільству підприємства;

в) охороні навколишнього середовища;

г) підвищенні відповідальності підприємства перед споживачами.

16. Побудові довгострокових взаємовигідних відносин із ключовими партнерами підприємства для встановлення тривалих привілейованих відносин відповідає:

а) виробнича концепція маркетингу;

б) концепція маркетингу;

в) концепція холістичного маркетингу;

г) концепція маркетингу взаємовідносин.

17. Про яку з концепцій маркетингового менеджменту йде мова: вся продукція, що виробляється підприємством ніколи добровільно не купується; на практиці її дотримуються виробники товарів та послуг, про необхідність яких потенційний споживач зазвичай навіть не здогадується, або їх мета полягає у реалізації виготовлених товарів, а не виробництві необхідної на ринку продукції:

а) маркетингову;

б) виробничу;

в) товарну;

г) збутову.

18. Маркетингове управління як складова управлінської діяльності передбачає:

а) навчання персоналу;

б) організацію;

в) реалізацію інноваційної політики;

г) вивчення потреб споживачів.

19. Формування організаційної структури підприємства, її внутрішньої ієрархії, конкретних завдань, повноважень і відповідальності за реалізацію маркетингових заходів є:

а) плануванням;

б) реалізацією;

в) організацією;

г) мотивацією.

20. Функціональна структура організації маркетингової служби – це:

а) структура, що базується на розподілі функцій між окремими співробітниками та їх групами у службі маркетингу;

б) структура, що забезпечує реальне функціонування маркетингу на підприємстві;

в) структура, що відповідає типу ринку, який цікавить підприємство;

г) структура, що забезпечує ефективне функціонування підприємства.

21. Ринкова структура організації служби маркетингу – це:

а) структура, що складається із ланок відповідно до ринкових сегментів;

б) структура, що відповідає типу ринку, який цікавить підприємство;

в) структура, що відповідає ефективному функціонуванню ринку;

г) структура, що відповідає вимогам керівництва підприємства.

22. Основними етапами процесу прийняття маркетингових рішень вважається:

а) володіння інформацією про конкурентів; володіння інформацією про характеристики ринків; володіння інформацією про товар та його імідж на ринках;

б) визначення структури партнерів підприємства на ринку; отримання даних про ціни у системі «витрати – ціна – прибуток»; отримання даних про зовнішнє та внутрішнє середовище підприємства; підготовка даних для обґрунтування проведення маркетингової розвідки; розробка концепції ринкової динаміки;

в) планування; реалізація; контроль; рішення;

г) виявлення і аналіз проблем, пов'язаних з прийняттям рішення; постановка цілей; інтерпретація і оптимізація альтернативних маркетингових заходів; реалізація і контроль результатів.

23. Система аналізу маркетингової інформації передбачає:

а) статистичний банк даних;

б) систему внутрішньої звітності;

в) систему збирання поточної зовнішньої маркетингової інформації;

г) систему вторинної інформації.

24. Мета бенчмаркінгу:

а) встановлення ймовірності успіху підприємництва;

б) забезпечення цілей розвитку підприємства шляхом проведення ефективної маркетингової політики;

в) збільшення обсягів виробництва існуючого асортименту товарів;

г) орієнтація на споживачів, підкріплена комплексом заходів, спрямованих на задоволення потреб ринку.

25. Перше покоління бенчмаркінгу визначається як:

а) реінжиніринг;

б) глобальний бенчмаркінг;

в) бенчмаркінг процесу;

г) аналіз переваг.

26. Види аналізу переваг:

а) товарний, оперативний, стратегічний;

б) функціональний, загальний, глобальний;

в) внутрішній, зовнішній, функціональний;

г) внутрішній, оперативний, асоціативний.

27. Визначення об’єкту аналізу переваг, визначення партнерів по аналізу переваг, збирання інформації, аналіз інформації, цілеспрямована реалізація отриманих результатів, контроль за процесом, повторення аналізу є основними етапами:

а) стратегічного аналізу;

б) маркетингового дослідження;

в) маркетингового менеджменту;

г) процесу бенчмаркінгу.

28. Мета аналізу переваг:

а) проаналізувати результати діяльності, виявити кращі результати, продіагностувати та усунути недоліки у функціонуванні, мотивувати до постійного вдосконалення;

б) враховуючи бюджетні обмеження, створити сприятливий клімат для трудової діяльності, зацікавити та дозволити творчий підхід;

в) визначити межі роботи відповідно до стандартів якості, проаналізувати роботу підприємства порівняно з конкурентами;

г) точне планування часу, дотримання стандартів якості та етики підприємництва, постійне підвищення продуктивності праці.

29. До сучасних проблем маркетингового менеджменту відносяться:

а) вдосконалення маркетингових досліджень ринку товарів і послуг;

б) необхідність збільшення оборотних коштів підприємств;

в) постійна потреба в інноваціях та удосконаленні продукції та послуг;

г) необхідність вивчення потреб споживачів.

30. Основні чинники, які заважають впровадженню маркетингових засад у вітчизняну економіку:

а) монополізм, відсутність у персоналу підприємств бажання враховувати специфіку діяльності в ринкових умовах, орієнтація на реалізацію виготовлених товарів, відсутність інвестицій на запровадження нових технологій;

б) регулярні зміни законодавства, орієнтація на традиційні ринки та існуючий попит, короткостроковість цілей, відсутність у керівництва підприємств маркетингової освіти;

в) некомплексність і мінливість чинного законодавства; монополізм; психологічні бар’єри з боку населення, державного апарату та керівництва державних підприємств; тіньовий характер ринкових відносин; проблемність процесу приватизації;

г) недостатність коштів на належну інфраструктуру, ігнорування потреб споживачів, відсутність державної програми підтримки підприємництва, невелика кількість професійних маркетологів в Україні.

2. Практичні завдання для самостійної роботи