Пути повышения кач-ва тур. услуг

Должна сущ-ть программа, направленная на постоянное повышение кач-ва услуги, а также на достижение результативности и эф-ти полного цикла операций по услуге, включая опр-е: хар-к, в случае улучшения к-х заказчик и сервисная орг-я получили бы наибольшую выгоду; любых изменений тре бований рынка, к-е, вероятно, окажут вли яние на класс пред-мой услуги; любых отк лонений от заданного кач-ва услуги, проис ходящих вследствие неэф-ти или недостато чность контроля, предусм-го в системе кач-ва; возм-ти снижения затрат в процессе тех нического обсл-я и повышения кач-ва пре дост-мой услуги.

Мероприятия по повышению кач-ва услуги должны уч-ть необ-ть как краткосрочного, так и долгосрочного повышения качества и включать в себя: опр-е данных для сбора; анализ данных и приоритетное рассмотре ние тех операций, к-е оказывают наиболее неблагоприятное воздействие на качество услуги; передачу рез-в анализов по обрат ной связи оперативному руководству с реко мендацией по немедленному повышению качества услуги; периодический доклад выс шему руководству для анализа рекоменда ций по долгосрочному повышению кач-ва.

Сотрудники разл.подразделений сервисной орг-и, работая вместе, могут предложить полезные идеи по повышению качества и снижению затрат. Руководство должно по буждать персонал на всех уровнях вносить свой вклад в программы повышения кач-ва, поощряя их усилия и участие.