Экспертный лист для оценки

Критерии оценки:

5 - идеальный вариант действий сотрудника банка;

4 - у эксперта имеется одно замечание к сотруднику по данному критерию;

3 - имеется несколько замечаний к сотруднику;

2 - надо было поступить по-другому, неправильный вариант действий сотрудника банка.

┌───────────┬─────────────────────────────┬─────────────────────────────┬──────────────────────────┐

│ │ 1 ситуация │ 2 ситуация │ 3 ситуация │

├───────────┼─────────┬─────────┬─────────┼─────────┬─────────┬─────────┼────────┬───────┬─────────┤

│Фамилия, │ 1. │ 2. │ 3. │ 1. │ 2. │ 3. │ 1. │ 2. │ 3. │

│Имя, │Правиль- │ Полнота │Ориента- │Правиль- │ Полнота │Ориента- │Правиль-│Полнота│Ориента- │

│Отчетсво │ ность │ ответа │ ция на │ ность │ ответа │ ция на │ ность │ответа │ ция на │

│ │ ответа │ │ клиента │ ответа │ │ клиента │ ответа │ │ клиента │

├───────────┼─────────┼─────────┼─────────┼─────────┼─────────┼─────────┼────────┼───────┼─────────┤

│1. │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

├───────────┼─────────┼─────────┼─────────┼─────────┼─────────┼─────────┼────────┼───────┼─────────┤

│2. │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

├───────────┼─────────┼─────────┼─────────┼─────────┼─────────┼─────────┼────────┼───────┼─────────┤

│3. │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

├───────────┼─────────┼─────────┼─────────┼─────────┼─────────┼─────────┼────────┼───────┼─────────┤

│4. │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

├───────────┼─────────┼─────────┼─────────┼─────────┼─────────┼─────────┼────────┼───────┼─────────┤

│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

└───────────┴─────────┴─────────┴─────────┴─────────┴─────────┴─────────┴────────┴───────┴─────────┘

Приложение 12. Применение технологии организационного развития в отдельном банке

Введение

Экономическая ситуация в Банке ТУБ (наличие "убыточных" отделений) и приход управляющих нового типа, ориентированных на рыночные отношения, способствовали тому, что возникли запросы на разработку концепции развития банка с учетом реальных условий, на формирование управленческой команды, изменение трудовой мотивации персонала банка.

По итогам проведения технологии организационного развития в банке были получены некоторые материалы и разработаны определенные документы по анализу и решению проблем экономической деятельности банка, по эффективному управлению персоналом и т.д.