Теория иерархии потребностей А.Маслоу

По Абрахам Маслоу, все потребности можно представить в виде определенной иерархической структуры, состоящей из относительно самостоятельных уровней, расположенных в особой последовательности:

- физиологические потребности;

- потребности безопасности;

- потребности принадлежности и причастности;

- потребности признания и самоутверждения;

- потребности самовражения.

Эта последовательность направлена от группы первичных потребностей (физиологических потребностей и безопасности) к группе вторичных, включающих набор социальных и производных от них.

Физиологические потребности. К данной группе относятся потребности в пище, воде, воздухе, убежище и другие, т.е. те, которые человек должен удовлетворять, чтобы выживать и поддерживать жизнедеятельность организма. Данные потребности и значительной мере связаны с существованием человека. Люди, работающие в основном из-за необходимости удовлетворений потребностей этой группы, мало интересуются содержанием работы, они концентрируют свое внимание на оплате и условиях труда, удобстве рабочего места, возможности избегать усталости и т.п. Для управления этой категорией людей надо обеспечить необходимые для выживания уровень заработной платы и условия работы.

Потребности безопасности. Потребности этой группы связа­ны с желанием людей находиться в стабильном и безопасном состоянии, быть защищенным от страха, боли, болезней и др. Люди, испытывающие потребности такого рода, стремятся избе­гать стрессовых ситуаций, любят порядок, четкие правила и яс­ные структуры. Они оценивают работу в первую очередь с точки (рения обеспечения своего стабильного существования в будущем. Для них важны гарантии работы, медицинское обслуживание, пенсионное обеспечение. Эта категория людей, стремясь застра­ховать себя в прямом и переносном смысле от возможности не­благоприятных событий и изменений, создает страховой потен­циал, в частности за счет образования и профессионального обучения. Люди с обостренной потребностью безопасности пытаются избегать риска, внутренне противятся изменениям и преобразованиям. Для управления такого рода людьми следует создавать на предприятии надежную систему социального страхования, применять ясные и справедливые правила регулирования их деятельности, оплачивать труд выше прожиточного уровня, не привлекать их к принятию рискованных решений и осуществле­нию действий, связанных с кардинальными изменениями.

Потребности принадлежности и причастности. Человек стре­мится к участию в совместных действиях, он хочет дружбы, любви, быть членом каких-то объединений людей, участвовать в общественных мероприятиях и т.п. Все это составляет группу потребностей принадлежности и причастности. Если для человека эта потребность является ведущей, то он смотрит на свою работу, во-первых, как на принадлежность к коллективу и, во-вторых, как на возможность установить хорошие отношения со своими коллегами. Руководство такими работниками должно носить форму дружеского партнерства, для них надо создавать условия, располагающие к общению на работе. Отличный ре­зультат дают групповая форма организации труда, общественные мероприятия, выходящие за рамки работы, а также напомина­ние работникам о том, что их ценят коллеги.

Потребности признания и самоутверждения. Данная группа потребностей отражает желание людей быть компетентными, сильными, способными, уверенными в себе, а также, чтобы ок­ружающие признавали их таковыми и уважали за это. Люди с ярко выраженной такой потребностью стремятся к лидерскому положению либо к положению признанного авторитета в реше­нии задач. При управлении этой категорией людей надо исполь­зовать различные формы выражения признания их заслуг, по­этому полезными могут быть присвоение титулов и званий, ос­вещение в прессе их действий, упоминание руководством и публичных выступлениях их достижений, вручение различного рода почетных наград и т.п.

Потребности самовыражения. Эта группа объединяет потребности человека, выражающиеся в его стремлении к наиболее полному использованию своих знаний, способностей, умений и навыков. Такие потребности в гораздо большей степени, чем другие, носят индивидуальный характер: потребности человека и творчестве в широком смысле слова. При управлении такими людьми надо стремиться давать им оригинальные задания, по­зволяющие претворять в жизнь их способности, предоставлять большую свободу в выборе средств решения задач и привлекать к работе, требующей изобретательности и созидательности.

Теория Маслоу не дает ответа на вопрос, какова природа тех или иных потребностей. Основная ее задача состоит в стремле­нии показать, как те или иные потребности могут воздействовать на мотивацию человека к деятельности и как, зная об определен­ной динамике действия потребностей на мотивацию человека, воздействовать на личность, предоставляя ей возможность удов­летворять свои потребности определенным образом.

Концепция Маслоу оказала большое влияние на развитие теории и практики современного управления. Однако жизнь по­казала, что в этой концепции есть ряд очень уязвимых моментов:

1) потребности по-разному проявляются в зависимости от мно­гих ситуационных факторов (содержание работы, положение в организации, возраст, пол и т.д.);

2) не всегда наблюдается жесткое следование одной группы по­требностей за другой, как это представлено в иерархической структуре Маслоу;

3) удовлетворение верхней группы потребностей необязательно приводит к ослаблению их воздействия на мотивацию. Мас­лоу считал, что исключением из этого правила является потребность самовыражения, которая может не ослабевать, а даже усиливать свое действие на мотивацию по мере ее удовлетворения. Практика показывает, что и потребность призна­ния и самовыражения также может оказывать усиливающее воздействие на мотивацию в процессе ее удовлетворения. В табл. 8.1 приведен пример связи потребностей, их прояв­ления и средств удовлетворения.

Таблица 8.1