А. Кутлалиев

В вопросах должна прослеживаться некоторая логика. Резкие смены темы, перепрыгивания с одной темы на другую и обратно должны быть устранены, так как вызывают ненужную напря­женность респондента. Если смена темы по ходу опроса неизбежна, необходимы некие буфер­ные зоны, сглаживающие момент перехода. Это могут быть вопросы, связывающие предыдущую тему с последующей, либо некие объяснения со стороны исследователя о причинах изменения темы. Еще одним способом изменения направ­ления анкеты являются фильтрующие вопросы. Эмпирические правила расположения вопросов в анкете: первыми идут вопросы об осведомленно­сти: «Какие марки сигарет вы знаете?» На втором месте — об имеющемся опыте: «Курили вы когда-либо сигареты «Кент»?» или «Какие марки сига­рет вы курили когда-либо?». На третьем месте вопросы об отношениях, предпочтениях и т.п. «Что вы думаете о рекламе сигарет «Кент»?» или «Бу­дете ли вы курить сигареты «Кент» и в дальней­шем?». В конце анкеты размещаются вопросы де­мографического характера, если нет необходимо­сти использовать некоторые из них в начале анкеты для скрининга (отбора респондентов). Очень полезно в конце анкеты разместить несколь­ко вопросов-детекторов. Это могут быть перефра­зированные вопросы по основной тематике опро­са, которые при сравнении с основными вопроса­ми позволят оценить степень правдивости респондента. Особое внимание уделите вопросам с переходами. Всегда разрабатывайте общую схе-

му переходов и тщательно тестируйте ее. Разме­щайте вопросы, которые следуют за разветвлени­ем в анкете, как можно ближе к точке перехода (ветвления). Это минимизирует процесс перелис­тывания анкеты. И не совсем очевидное правило — размещайте вопросы с ветвлением в таком поряд­ке, чтобы не давать респонденту дополнительную информацию о ходе опроса. Поясню это правило на примере. Идет опрос о наличии в домохозяй­стве бытовой техники. Задается вопрос о наличии стиральной машины. При положительном ответе задаются вопросы о конкретной марке, сроке экс­плуатации, месте покупки и т.д. Далее задается

вопрос О наличии пылесоса. С этого момента рес­пондент может давать отрицательные ответы с целью избежать неизбежных новых подробных воп­росов о конкретной марке, сроке эксплуатации, месте покупки и т.д. Правильно составленная ан­кета начинается с выяснения наличия в домохозяй­стве всех видов бытовой техники, которые пред­ставляют интерес для исследователя, и только после этого следуют вопросы по каждому имею­щемуся в домохозяйстве предмету. Источник: Кутлалиев А. Умеете ли вы задавать вопросы? // Новые рынки. 2001. № 4.

логической структуры вопросников. На практике это приводит к тому, что респондентам часто задают вопросы, содержащие множество смысловых и логических недостатков, включая неоднозначность смысла, наличие неяв­но сформулированных презумпций и др.⁸