Влияние личности и стиля работы руководителя службы движения на социально-психологический климат коллектива

Важнейшей проблемой в изучении социально-психологического климата является выяснение факторов, которые его формируют. Социально-психологический климат определяется многими факторами, однако решающими являются личностные качества и деятельность руководителя.

Во-первых, руководитель осуществляет административные функции. От него в той или иной мере зависят подбор кадров, поощрение или наказание членов коллектива, их продвижение по службе, что естественно, сказывается на самочувствии каждого работника и коллектива в целом.

Во-вторых, в его обязанности входит организация труда работников, а этот фактор прямо сказывается на социально-психологическом климате.

В-третьих, руководитель коллектива выступает как воспитатель. Его задачей является формирование таких качеств у членов коллектива, которые обеспечивают активную, дружную и производительную работу, кроме того, создают положительный настрой в коллективе.

Охарактеризуем по видам деятельности начальника службы движения основные качества, которыми он должен обладать руководитель для создания здорового морально-психологического климата в коллективе службы движения:

1. Организация деятельности подчиненных. Здесь от начальника службы движения при любых условиях прежде всего требуются организаторские способности и профессиональная компетентность, то есть знания и опыт работы в конкретной сфере организации и обслуживания воздушного движения. Некомпетентный руководитель всегда вызывает недовольство со стороны подчиненных или их насмешки.

При повышенных требованиях недостаточно пользоваться привычными, даже высокопрофессиональными шаблонами. От руководителя требуется инициатива самостоятельных решений, а главное, — способность к творческому мышлению и умение реализовать замыслы на практике. Необходимо обеспечить единство слова и дела в своей повседневной работе.

Именно эти способности помогают руководителю находить выход из затруднительных и напряженных ситуаций, тогда как их отсутствие или недостаточное развитие делает его в такой обстановке беспомощным, вызывает растерянность, служит причиной недовольства со стороны подчиненных и падения авторитета руководителя в коллективе.

2. Планирование. В нормальных условиях этот аспект деятельности начальника службы движения сводится главным образом к умению формулировать ближайшие и отдаленные цели, выбирать эффективные средства их достижения. В особо трудных условиях руководителю приходится рассчитывать вероятные положительные и отрицательные последствия планирования с учетом различных осложняющих обстоятельств. Для этого ему необходимо выработать способность предвидения результатов осуществления целей и этапов планирования. Эта способность более высокого порядка, чем предвидение самих целей. Например, изменили технологию работы. Начальник службы движения дал команду перейти на работу по новой технологии, но не принял в расчет, что отдельные пункты ее не согласуются с другими документами. Диспетчеры, столкнувшись с этим обстоятельством, могут высказывать недовольство руководителем.

3. Принятие решений. Принимая решения, начальник службы движения, естественно, опирается на свои знания и опыт. Главную роль при этом играет интеллект, то есть совокупностей способности восприятия, мышления, памяти, внимания, воображения. В условиях повышенных требований интеллект должен проявляться максимально, что прежде всего выражается в повышенной критичности ума, то есть в способности к быстрому контролю за логикой развития мысли, к актуализации профессиональных знаний, быстрой и точной оценке реальных обстоятельств и участников событий. Нечеткость решений по этим критериям может стать причиной плохой организации работы, материальных потерь для подчиненных и привести к «климатическим возмущениям».

4. Восприятие информации «сверху». В текущей деятельности начальник службы движения должен уметь рационально разобраться в существе указаний и заданий, а также обеспечить четкость доведения их до подчиненных и контроль исполнения. Чтобы не вызвать «климатических возмущений» в сложной ситуации, руководитель должен подготовить мнение коллектива к принятию указания, а при необходимости проявить оперативность и способность аргументированно отстоять собственную точку зрения или позицию диспетчеров.

5. Восприятие информации «снизу». Главным качеством здесь является способность к аудированию, то есть умение одновременно слушать и слышать, запоминать и интерпретировать устную информацию.

Аудирование является также важным моментом в установлении психологических контактов между членами коллектива, поскольку оно демонстрирует характер отношений, сложившихся между ними: уважительных или неуважительных, доверительных или подозрительных, дружеских или враждебных и т.д.

Тем не менее, в реальных условиях даже правильное восприятие информации руководителем оказывается недостаточным, если отсутствует умение, что называется, поймать мысль на лету, быстро понять говорящего, осознать рациональное зерно его высказываний, а если необходимо, то возразить в краткой, понятной и уважительной форме. Иначе говоря, в этой ситуации требуются сообразительность, находчивость и умение лаконично высказывать свои суждения. Начальник службы движения, который в затруднительных условиях такую способность не проявляет, может вызывать раздражение со стороны диспетчеров, спровоцировать в них чувство неуверенности в нем и в успехе дела.

6. Осуществление команд. В процессе работы начальник службы движения дает указания, объясняет задания, формулирует требования к подчиненным. Непременными условиями команд при любых обстоятельствах являются четкость, последовательность выражения требований, а при повышенных трудностях, кроме этого, важно проявлять хладнокровие, выдержку, самообладание. Сбивчивые, невразумительные, высказанные раздражительным тоном, противоречивые указания руководителя создают обстановку психологического напряжения, вызывают аффективные вспышки у диспетчеров, а также могут стать причиной неправильного истолкования его слов и повлечь ошибочные действия.

7. Проявление требовательности. При любых условиях деятельности от начальника службы движения требуются педагогический такт, гибкость, умение выражать свои требования с учетом индивидуальных особенностей членов коллектива. В трудных ситуациях он, кроме того, должен проявлять свою принципиальность, последовательность, твердость характера. В сложном взаимодействии этих качеств рождается особая способность руководителя — педагогическая принципиальность, в которой сочетаются уважительное отношение к личности, воспитательные цели, требовательность, объективность и принципиальность. Далеко не все руководители способны соединить в себе эти качества, и тогда их поведение как бы раздваивается: в благоприятных условиях они учтивы, считаются с интересами и особенностями людей, а при напряженных и трудных обстоятельствах становятся резкими, действуют авторитарно, склоняются к псевдотребовательности, подменяя соображения педагогики тоном, не терпящим возражений.

Такое поведение начальника службы движения может служить причиной либо потенциального, либо открытого конфликта как с отдельными руководителями полетов и диспетчерами, так и со всем коллективом службы.

8. Стимулирование мыслительной деятельности подчиненных. Этот аспект деятельности Начальника службы движения требует от него способности активизировать мышление коллектива. Данная способность заключается в том, что опираясь в своих решениях на инициативу руководителей полетов, диспетчеров, он создает благоприятную атмосферу для обсуждения планов, заданий, стимулирует здоровую инициативу.

Начальник службы движения должен уметь в какой-то мере предвидеть коллективные решения, обдумать все «за» и «против», при необходимости наметить и предложить для обсуждения альтернативные варианты решения проблем. Используя свой авторитет, он должен не сковывать коллективный разум, а постоянно искать пути его развития.

9. Стимулирование производственной активности диспетчеров УВД. Центральным моментом здесь становится умение начальника службы движения, а так же РП должен увлечь коллектив делом, а также показать личный пример, поэтому при всей своей загруженности начальник должен отводить себе время для практических тренировок за пультом. Кроме того, диспетчеры должны видеть и знать результаты труда начальника. Разумеется, он не должен выполнять чью-то работу, брать на себя несвойственные функции. Речь идет о выполнении им своих прямых обязанностей, о его полноценном и увлеченном труде. Это вызывает к нему симпатии, объединяет коллектив, служит примером и является одним из условий создания здорового морально-психологического климата в коллективе.

10. Воздействие на подчиненных. В нормальных условиях начальник смены проявляет способность убеждать других, действовать личным примером, внушением, а при возникновении сложных ситуаций и дефиците времени важно еще и умение подчинять людей своей воле.

Бывают случаи, когда приходится принимать решение, требующее быстрого и безоговорочного его выполнения подчиненными (аварийная ситуация, оказание помощи экипажу, терпящему бедствие, розыск ВС и т.д.). При таких обстоятельствах Начальник обязан взять на себя всю полноту ответственности, действовать оперативно и решительно, а руководители полетов и диспетчерский состав должны следовать его указаниям. Однако если они не ощущают твердости, решимости, уверенности, слова и поступки начальника не возымеют должного воздействия, что поставит под угрозу исход ситуации и интересы коллектива. Одним из следствий может быть недовольство безвольным, неавторитетным руководителем.

11. Воспитание личного состава. Данный аспект деятельности, как известно, предполагает наличие у начальника службы движения педагогических способностей. При возникновении особых трудностей, когда, например, диспетчер допускает какое-либо нарушение, от начальника службы движения требуется проявление гуманных принципов воспитания — способности видеть в человеке лучшее, умение поддержать оступившегося товарища в ту минуту, когда общество осуждает его проступок, вселить веру в себя. Благородство, душевная доброта начальника службы движения в сочетании с ответственностью за судьбу человека, пониманием сути и тяжести его проступка укрепляют авторитет, помогают объединить вокруг него коллектив, урегулировать конфликт, вызванный проступком кого-либо из диспетчеров.

12. Отношения с личным составом. Главное требование в этом аспекте руководящей деятельности — уважение достоинства подчиненных, которое легко выполняется, когда в службе отлажена работа, нет серьезных нарушений дисциплины, конфликтных ситуаций и других факторов, вызывающих «возмущение» психологического климата. Сложнее обстоит дело со всякого рода принципами взаимоотношений, когда обстановка заставляет людей нервничать, искать виновников неполадок, кого-то подвергать дисциплинарным взысканиям и т.п. В таких случаях начальник службы движения должен уметь и быть готовым защитить достоинство человека, в том числе и свое собственное. Это значит, что начальник службы движения, невзирая на обстоятельства, должен активно отстаивать достоинство личности, добиваться реализации данного принципа во взаимоотношениях своих подчиненных, в отношении к себе и к членам возглавляемого коллектива со стороны вышестоящих должностных лиц.

13. Общение с подчиненными. Обязательными условиями нормального психологического климата являются коммуникабельность начальника службы движения (легкость вступления в контакты с людьми), покладистость характера, уживчивость. Если же деятельность протекает в затрудненных обстоятельствах, то от него требуется высшая степень проявления коммуникативности — терпимость к сложным человеческим характерам, а часто — великодушие, то есть умение прощать человеческие слабости, случайные проступки. Разумеется, сказанное не должно восприниматься как призыв к всепрощенчеству и бесхребетности в стиле руководства. Речь идет о тех случаях, когда человек действительно заслуживает снисхождения, когда понимание и прощение становятся эффективной воспитательной мерой воздействия, мерой единения членов коллектива.

14. Применение средств наказания. Центральное качество начальника службы движения в этом аспекте — справедливость. Педагогически и нравственно точно взвешенная мера наказания по случаю нарушения трудовой, технологической дисциплины или общественного порядка укрепляет престиж начальника службы движения, даже если он принимает крутые меры воздействия. Справедливое наказание — непременное условие, при котором возникают педагогический эффект воздействия на воспитуемого и благоприятная психологическая атмосфера доверия. Необходимо помнить, что строгость ранит, а справедливость лечит.

15. Применение средств поощрения. Объективность начальника службы движения — обязательное условие его деятельности. Однако когда в коллективе что-то не ладится, имеют место конфликты в межличностных отношениях, когда между членами коллектива нет согласия в оценке работы других, руководитель оказывается в затруднении, принимая решения о поощрениях. В таких случаях объективность должна быть подкреплена умением использовать средства поощрения и в стратегических целях, то есть с таким расчетом, чтобы принятое решение максимально примиряло бы спорящие стороны, чтобы члены коллектива службы осознали объективность именно такого решения, чтобы оно не воспринималось ими как авторитарное, необоснованное.

16. Работа над собой. Определяющим качеством начальника службы движения является требовательность к себе, а в условиях повышенных трудностей — способность к полной самоотдаче. Он должен обладать способностью целиком подчинить себя любимому делу, жить интересами работы, коллектива. Только так можно добиться творческого роста, самоусовершенствования, завоевать уважение и доверие коллектива.

17. Отношение к своей деятельности. Непременным условием эффективной деятельности руководителя является удовлетворенность работой.

Личная неудовлетворенность (и не только по поводу исполняемых обязанностей) почти всегда вносит психологический диссонанс во взаимоотношения с подчиненными и вышестоящими лицами.

Если руководитель, несмотря на трудности, стремится к самосовершенствованию, хочет внести большой личный вклад в общее дело, изменить положение вещей в лучшую сторону, значит он ищет выход из отрицательных психических состояний, обусловленных сложными обстоятельствами деятельности, значит он действует активно, не утратил оптимизма. Его настроение передается личному составу, оно вселяет в них чувство веры в перспективность дела, укрепляет авторитет руководителя.

18. Оценка своей личности. Важными условиями деятельности руководителя являются его самокритичность, понимание и правильная оценка своих достоинств и недостатков, умение ставить перед собой цели по самовоспитанию. Начальник службы движения должен проявлять готовность жертвовать личными интересами ради общественных.

Преданность делу — мощное средство, цементирующее человеческие отношения, возвышающее личность в глазах окружающих.