Charles Frlderikson Car Rentals

Charles Friderikson Car Rentals (CFCR) начала свой бизнес в Копенгагене, где на этом рынке уже действовало много конкурентов. В целом крупные международные компании старались конкурировать по качеству обслуживания. Здесь можно указать Hertz («Вызовите мирового лидера»), Avis («Мы стараемся изо всех сил»), Eurodollar («Нанимайте лучших»), Ford («Великое имя в прокате автомобилей»), Thrifty («Обслуживание мирового класса у ваших дверей»). Более мелкие, местные компании, как правило, стараются конкурировать на основе цены, и здесь можно в качестве примера привести Economy («Вы не найдете более низких цен»), Capital («Конкурентные тарифы, самая большая выгода») и Harald («Самые низкие тарифы в городе»).

CFCR решила, что она будет конкурировать, обеспечивая хорошие индивидуальные услуги по разумным ценам. Очевидно, в компании не представляли ассортимента услуг, предлагаемых международными компаниями, но изучив их операции, CFCR сделала много нового. CFCR автоматизировала выполнение административных функций; например, после первого обслуживания потребитель может вставить пластиковую карточку в считывающее устройство и получить автомобиль немедленно.

В то же самое время CFCR понимала, что частных клиентов больше интересует цена, поэтому она проанализировала операции небольших компаний, чтобы понять, как им удается снизить операционные издержки. Например, они не пользуются дорогостоящими местами вроде аэропортов, готовы ждать пассажиров дольше и имеют более гибкие цены. Таким образом, CFCR сравнивала свои операции с операциями международных компаний, когда анализировала качество услуг, и местных компаний, когда определяла, как можно снизить затраты. Важным моментом в их бенчмаркинге стало отыскание лучших результатов и анализ того, как они были получены.

Источник: Fridericson С. (2000) Benchmarking Car Rentals, Western Operations Group. London.