Стандарты сравнения

Мы уже сказали, что показатели деятельности не интересуют нас сами по себе, а только служат инструментом, помогающим ме­неджерам принимать решения, касающиеся цепи поставок. В част­ности, эти показатели могут использоваться для того, чтобы:

• понять, насколько хорошо достигаются установленные цели;
• сравнивать текущие показатели логистики с прошлыми;
• сравнивать логистику в разных организациях;
• сравнивать показатели работы разных частей цепи поставок;
• принимать решения об инвестициях и предлагаемых изме­нениях;
• измерять влияние изменений на цепь поставок;
• помогать в осуществлении других внутренних функций, на­пример, в переговорах с профсоюзами о размерах заработ­ной платы;
• выявлять участки, требующие совершенствования.

Как вы можете видеть, многие из этих действий требуют сравне­ния. Это объясняется тем, что абсолютные показатели часто имеют небольшое значение. Если вы знаете, что у магазина объем продаж за год составляет 1 200 долл. на кв. м, вы не можете сказать, хорошо это или плохо, пока не сможете сравнить эти данные с аналогичны­ми для других похожих магазинов. Существует четыре основных спо­соба судить о показателях деятельности, используя сравнение:

1) с абсолютными стандартами — лучшими результатами, кото­рые вообще можно достичь. Это идеальное качество рабо­ты, к которому следует стремиться; например, нулевое чис­ло дефектов при комплексном управлении качеством;

2) с целевыми показателями; это более реальная задача, согла­сованная с менеджерами, стремящимися поставить трудные, но достижимые цели. Скажем, абсолютный стандарт по числу жалоб потребителей — их отсутствие за неделю, хотя, может быть, реально — не более четырех;

3) с прошлыми стандартами, когда анализируются результаты, полученные в прошлом. Поскольку организации постоянно стремятся к совершенствованию, мы можем рассматривать этот вариант как предельно низкий, с которым можно согласиться;

4) со стандартами конкурентов, когда анализируются резуль­таты конкурента. Это минимальный показатель, которого организация должна достичь, чтобы остаться конкурентоспо­собной. Federal Express доставляет пакеты «в течение ночи без всяких задержек», поэтому другие службы доставки должны действовать на том же уровне, чтобы с нею конкурировать.

Существует множество способов подобных сравнений. Неко­торые из них неформальны, например, когда менеджеры по скла­дированию посещают другие склады, они автоматически ищут идеи, которыми могут воспользоваться в своей работе. Часто гораздо лучше применять формальные методы, наиболее общий из кото­рых — сравнение с лучшими образцами, или, как его еще называ­ют, бенчмаркинг (benchmarking).