Описание модели

•• Передатчик (донор ноу-хау), представленный одним из шести указанных выше создателей/носителей ноу-хау международного бизнеса, формирует сигнал прямой свя­зи — S — (в общем случае, кодируемый для передачи на принятом между Сторонами рабочем языке) и передает его на выбранный приемник.

• Приемник (акцептор ноу-хау) декодирует сообщение, представленное сигналом прямой связи — S, интерпрети­рует его, опираясь на накопленный опыт бизнеса (и, воз­можно, консультантов), и использует (не использует) для принятия решения, сущность которого передается (не пе­редается) в виде сигнала обратной связи — S_fb — на пере­датчик, чему соответствует следующая процедурная пос­ледовательность: «подготовка сообщения» — «кодирова­ние сообщения» — «физическая передача».

• Сигнал прямой связи — S — представлен устным или письменным сообщением, часто имеющим аудио/визуаль­ную поддержку. В случае неформальной передачи ноу-хау международного бизнеса между звеньями цепочки созда­ния ценности «поставщик — производитель — покупа-

тель» или СБЕ МНК, под сигналом прямой связи понима­ется системная совокупность маркетинговых управляемых переменных, или реальный маркетинг-микс продавца.

• Помехи могут быть (в случае передачи философии и технологий международного бизнеса) представлены тира­жированием несостоятельных теорий или ошибочных/не­эффективных практических рекомендаций. В случае не­формальной передачи ноу-хау международного бизнеса помехи могут быть представлены умышленными, своеко­рыстными, искажающими истинную информацию действи­ями посредников и конкурентов.

• Шумы составляют коммуникативные ошибки за счет недостаточного знания Сторонами языка коммуникаций, а также недостаточной профессиональной подготовки ме­неджмента и понимания культуры донора ноу-хау. В слу­чае неформальной передачи ноу-хау международного биз­неса к шумам относятся случайные небрежности в работе любого из звеньев маркетингового коммуникативного ка­нала, скрытые производственные дефекты, а также техни­ческие сбои коммуникационного оборудования и систем маркетинговой логистики.

• Сигнал обратной связи — S^ — может быть пред­
ставлен запросами на дополнительную информацию пос­
ле интерпретации сообщения, а также, собственными те­
оретическими и практическими наработками акцептора
ноу-хау, что по природе своей соответствует так называ­
емой креативной имитации¹. В случае неформальной
передачи ноу-хау международного бизнеса этот сигнал бу­
дет состоять из любой маркетинговой информации со сто­
роны целевого рынка (от содержания заказов, реклама­
ций и рекомендаций до результатов маркетинговой раз­
ведки и/или маркетинговых исследований), а также
денежных средств оплаты и их суррогатов (при встреч­
ной торговле).

¹ Черенков В.И., У ханов В.А. Маркетинговый аудит иннова­ционных проектов // Инновации. 2003. № 2-3 (59-60).

3.1. Проблемы преодоления языкового